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第五章 恰如其分不同场合应对自如（第5页）

在诸如运动会等团体活动中，例行公事的当众讲话同样是表现自己的好机会。如下文这篇在国庆节运动会上的演讲。

天高云淡，秋风送爽。值此黄金季节，我市第十一中学隆重举行第十七届田径运动会。请允许我代表市第十一中学全体师生，向百忙之中前来我校参加运动会的各级领导和来宾，表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！

本届运动会是把我们贯彻落实党的教育方针的情况和素质教育情况向各级领导和来宾做以全面汇报的大会。

几年来，我校在上级党政领导的关怀和指导下，在各兄弟学校和广大学生家长以及社会各界仁人志士的关心和支持下，在广大师生齐心努力下，教育教学工作取得了可喜的成绩。特别是连续几年大专院校升学率趋于稳步上升阶段。这一点，是值得我们大家庆贺。

但是，我们要认识到“逆水行舟，不进则退”的道理。我们绝不能满足现状、停滞不前。我们的社会日新月异，正处在急速发展时期。我国加入世贸组织之后，各行各业都力争在短时期内与世界接轨。我校作为省重点中学，如果要想保持其荣誉和地位，就要不断深入进行教育教学改革，就要开拓创新，与时俱进，就要不断加强素质教育，就要不断提高教育教学质量，就要不断提高升学率，把更多的学生送往好大学、名牌大学。我们还要充分认识到，“教育也是一种产业”的道理。我们要以这种理念去谋求我们的生存和发展。

为此，我们师生员工就要加倍努力奋斗。我们的教师，要从以增强科技知识教课的纯授业型教师转化为研究使学生怎样学习，研究培养什么样的学生的研究型教师；我们的学生，要从一味跟着老师的鹦鹉学舌型转化为怎样学习，将来要做怎样的人这样一类主动型学生。

这是我借本届运动会向全校师生发自内心的忠告。

我希望全体师生人人以爱为本，以诚相待，齐心协力开好运动会。本届运动会应该是一个教职员工全身心为学生服务的大课堂，是一个全体学生充分发挥各自特长的大课堂。

“不到长城非好汉。”我相信，我们只要团结一致，共同努力，我们所想到的就定能一个一个变成现实。

预祝大会圆满成功。

发表感慨，思维创新

集会是一个交流思想的地方，当你有了新的想法，不妨在集会活动中通过当众发言表述出来。例如张瑞敏在2010中国企业家年会上演讲。

企业和国家一样，国家现在需要转型，企业更需要转型，对于我们来讲，我想我们国家新中国建立60年以来，我想大概前30年以政治为中心，后30年以经济为中心，也就是说前30年老百姓关注的是党票，后30年老百姓关注的是钞票，现在国家发展模式要转型，就要转到社会建设上来，也就是转移到民生上来，转到有尊严的生活上来。企业也是一样，前30年，我想中国没有真正意义上的企业，后30年中国才有真正意义上的企业，但是没有中国自己创新的管理思想、管理理论和管理模式，我们的管理大部分是学习了国外的管理方法，还说不上是管理模式，比方全面质量管理和六西格玛管理，我们需要有一个转型，就海尔来讲我们提出三转，从外部环境来讲，从传统经济向互联网经济转变，到企业就应该是转型，所谓转型就是要从制造业向服务业转型。如果再具体到员工就应该是转化，应该转化到员工不应该是被动的接受上级的指令来完成任务，而是应该主动地发现用户需求，创造用户需求，创造市场，应该是一个创新的主体。

所以，由此我想就应该体现出第二点，企业的时代性。因为任何一个企业都是时代的产物，也应该跟上时代的发展。比方说海尔，海尔就是一个改革开放的产物，如果没有改革开放，就没有海尔的存在，我想有很多企业也是抓住了这些机遇发展起来的。但是，如果你跟不上时代的发展，你就会被时代所淘汰。所以说我们每个都应该跟上时代的发展，跟上时代的发展很重要的一点就是颠覆自己传统的观念，比方互联网时代，给我们带来很大的挑战，第一就是营销的碎片化。过去是营销是整体的，现在是碎片的。需求是个性化的，不再是出来一个产品，流行什么产品大家跟着走，每个人有自己的个性化需求。首先用户观念的颠覆，不应该生产产品再来找用户，而是先找到用户再生产产品，但是现在找用户和过去传统写一个用户调查表完全不同了，必须在互联网上和用户进行充分的沟通，在网上用户要参与你的前端设计，否则的话你的产品还是没人要的，用户观念的颠覆需要我们从前端就开始。

另外就是营销观念的颠覆。也就是说从卖产品到卖服务，换句话说从过去我们习惯的广告促销变成网络营销、口碑营销，过去我们有一个观念叫做一个用户觉得你这个产品好，会向25个亲属、朋友宣传，但是现在互联网一个人对你的不满，就可能导致品牌遭到极大的损害，这种案例也是非常大的。所以我自己觉得应该改变一个观念，过去回款是销售的终结，现在应该改变为回款是销售的开始。我们每个企业过去拿回款来，这件事就算结束了，但是现在拿回款来，这个销售才刚刚开始。因为什么呢？拿回款意味着有了一个用户信息，这个用户信息对你就是一个资源，你就应该不断地跟踪和开发这个用户的资源，否则的话只能限于打价格战，不可能知道用户真正新的需求是什么，因为他的需求是随时在变化的。

上一周我到欧洲考察我们的市场，发现一个很有意思的现象，在欧洲世界非常著名的家电品牌，有的品牌不重视互联网，或者对互联网不太习惯，还是沿用过去传统模式，所以当地的人就告诉我，这些品牌已经开始被欧洲的年轻人所忽略，他们的品牌忠诚的用户还是原来老的用户，如果说普遍都要上网的话，就会失去所有的用户群。所以我们整个营销模式都应该是改变的。

应该改变制造的观念。过去叫大规模制造，现在我们改变为颠覆为大规模订制，大规模订制和大规模制造是不一样的，根据用户个性化需求制造，大规模制造只要根据订单可以实现低成本，但是不可能创有一个品牌，这是作为世界的加工厂还是作为世界的创牌中心非常重要的分水岭。

由此有一个体会，核心竞争力和核心技术和核心产品不完全是一回事，我们不可以混淆起来，对于企业来讲需要获得的是核心竞争力，所谓核心竞争力就是企业可以获取用户资源的能力，如果我有了这个能力，我就可以获取核心技术和核心产品，而不是反过来。比方说，戴尔我有了直销模式，我可以获取核心技术。IBM没有获取用户资源，有很高的研发技术，最后还是把它卖给了联想。像亚马逊，我颠覆了原来传统实体店的模式，我用网上营销，因此产生了电子书核心产品和核心技术，互联网时代就是轻公司和轻资产，如果你能抓住互联网的时机，你可以在很短的时间里迅速成长起来。

第三，海尔在自主创新方面的探索。因为是用户是个性化的需求，因此必须把每一个员工变成直接面对用户，让每一个员工成为一个自主创新体，德鲁克有一句话叫“二十一世纪的企业应该是每一个员工都是自己的CEO”，也就是说应该自主做出决策。因此我们就把组织结构做了调整，全世界的组织结构大概都是正三角，最高领导在上面，一层层下来，员工在最下面，最底层的员工是直接面对用户的，现在把正三角变成倒三角，员工直接面对用户，做出创新，领导的任务是支持和提供员工资源，让他实现这个创新。去年在佛罗里达和IBM前总裁郭士纳做了探讨，原来就想搞倒三角，但是有很多因素没有搞成，他认为这是一个非常重要的突破和创新。这样做了之后带来一个变化，企业原来有三张表，企业有一个三张表，企业原来有一个损益表，员工有一个损益表，企业可能是盈利，员工对不盈利负责，对亏损负责。美国会计协会和我们探讨一年多的时间，而且要求我们参加几次国际研讨会，他认为美国管理会计，企业主要是两个会计，财务会计和管理会计，管理会计是未来的会计，财务会计是过去的会计，美国的管理会计已经到了很难突破的瓶颈，海尔这种创新思路可能会带来管理会计一个新的突破，为什么？原来我们受到国内外很多的质疑，这个做法很好，但是不可能实现，因为不可能突破科斯定律，企业的组成就是为了降低交易成本，每一个人有一张表就是加大了交易成本，现在的互联网恰恰可以做到每个人都有一张表，我可以在天南海北，我都可以给你发一个短信，在网上和你联系，我告诉你每天的损益，这完全可以做得到。因此，就颠覆了过去科斯定律。要做到这一点，就必须有一个机制的保障，我认为所有的模式的创新，最后能不能成立，能不能稳定，并能不能持久，必须有一个机制。机制理论设计之父哈维茨，2007年诺贝尔奖获得者，机制框架的建立必须有两个条件，第一是参与约束，所谓参与约束就是你是不是自愿参与，中国的改革开放联产承包责任制就叫自愿参与，人民公社敲锣我也不想上工，我也会磨洋工，这个机制一变，这是我自己的地，我一定会自己做。我们自己内部也根据这个设立了人单合一双赢的模式，每个人都有自己的市场目标，过去企业有一个问题，下达目标的时候领导想下达高目标，下面想要低目标，这是一个博弈。现在我们设计一个机制叫A、B、C竞争目标，这个机制设计的结果，每个人都会抢大目标，因为对他有利，他不想抢也不行。第二个条件叫做激励相容约束。在自愿参与之后，必须自愿保证完成这个目标。我抢了一个高目标，但是我自愿完成，为什么要自愿完成呢？要设立一个机制。所以我们就过去会有博弈了，上有政策下有对策，但是现在我设立这个机制，你自己和自己博弈，什么意思呢？每个人都想追求自己利益的最大化，无可非议，但是我设计了一个必须先要创造企业利益的最大化，也就是说你想得到个人利益的最大化，你必须先交给我企业利益的最大化，我们叫三条，缴企业利润，挣够市场费用，市场费用过去可以报销，现在不可以，在损益表是不是亏损，如果亏损这个费用自己埋单，不想出去住高级宾馆，能挣出来就住，挣不出来不要住。自负盈亏，超利分成。这是很复杂的体系，我说得很简单。像国外很著名的商学院跟踪我们很长时间，这恰恰应该是互联网时代管理创新很重要的内容。

我最后想说的是，这么做了之后，可以使企业真正有竞争力。欧洲透视经过全球的调查，调查的结果显示，我们是全球白电的第一品牌，有很多的竞争力指标很高，我们已经达到了国际水平，我们提出零库存下的即需即供，我在市场上不打价格战，要货马上提供给你，你不要货我不会存货，不断货不压货，这个指标现在达到了我们的库存包括在途是五天，我看了中国企业平均水平大概是几十天，我们只有它的几分之一甚至十几分之一，另外一个指标是CCC，现金运营周期，我们已经达到负十天，中国企业平均要达到正的很多天，正负之间的差异，正的多少天，正的天数越多意味着银行贷款越多，负的天数越多意味着我的自有资金不但没有贷款，变成我很大的自有资金，十天不是最高的指标，最高的指标是戴尔，最高的时候曾经达到负30天，所以我想这是非常重要的，就是说如果你真正是企业有了非常强的竞争力，任何危机都能对付过去。所以，去年1月1日温总理到海尔视察时，我给他表达意思是说，按现在不是说要过冬，对海尔来讲一定要学会冬泳，这些指标变成冬泳的指标。

最后又回到这个问题，自主创新，我非常欣赏加里。哈默有一本非常有名的书——《管理大未来》，在这本书有一句话我非常欣赏，人类束缚在地球不是地球的吸引力，而是人类的创新力。只要我们有创新力，我们一定会战胜一切困难，我想最后就用这句话来说，弘扬企业家精神，也就是创新精神，让我们共同为中华民族的伟大复兴再立新功

三、展会发言的口才艺术

展会是一种通过实物、文字、图表等来展览成果、风貌、特征的活动。在这项活动中，发言者起着关键性的作用。由于展会的发言不仅要有宣传性、鼓动性，还要有趣味性，使听众产生兴趣，获得知识，因而发言者必须具有良好的口语表达技巧。

清楚明白

展会发言应当以明晰为第一原则。明晰即清楚明白，也就是说在解说过程中，解说者要把解说对象清清楚楚明明白白地告诉观众或听众，让人听起来不费力。如这篇在招商展上的演讲。

一踏上美丽的枫叶之国，独具魅力的自然风情，加拿大人民的热情和友好，深深感染了我和我的同事们。短暂的时光，已留下了深刻、美好的印象。首先，请允许我代表全团成员，并以我个人名义，向××投资公司，向××先生以及今天来的各位朋友，为我们这次访问所提供的热情而周到的安排，表示真诚的感谢。下面，我非常愿意向在座的朋友们介绍我们的城市——××。

???××地处中国西部，位于美丽的长江之滨，闻名遐迩的××的腹心。××历史悠久，文化底蕴深厚，中国古代伟大的浪漫主义诗人李白曾到此游学，留下了许多脍炙人口的美丽诗篇，使我们的城市极富浪漫主义的色彩。××1902年开埠通商，是中国较早接触西方近代文明的城市之一。千年的沧桑变幻和人民的勤劳耕耘，现已发展成为一座充满现代气息的新兴城市，人口1×××万，是×××××大城市。

???××拥有众多的优势、无限的商机和巨大的潜力，是中国西部一颗正在升起的明珠。区位优势得天独厚，承东启西，是中国东中部通往西部的联结点，××沿岸10大港口之一，历为×东、×西、×南、×北的物资集散中心，辐射区域××万平方公里，具有很大的市场空间。自然资源丰富，特别是××储量达××立方米，××储量达××亿吨，极利于盐气化工产业的发展。雄奇壮丽的长江三峡，厚重的文化底蕴，“高峡平湖”的独特景观，使××成为新三峡旅游的新起点，游人梦绕神往的旅游胜地。××劳动力成本、水电气价格低廉，极具竞争优势。交通快捷便利，是××唯一拥有水、陆、空立体交通网络的城市，四通八达、运费低廉的交通体系，大大缩短了××与世界沟通的时空距离。拥有较强的科教人才优势，全区有3所大学，各类技术人员3万多人，科研实力雄厚。拥有强大的政治优势，××是移民大区，动态移民××万，备受关注和关心，41个国家部委、省市对口支援××，形成了加快××发展的强大动力。特别是伴随着中国西部大开发战略的实施，长江经济带的形成，三峡工程的开发建设，××迎来了前所未有的发展机遇，逐步成为中外瞩目的投资热点、西部开发的亮点地区。

???中国改革开放以来，我们坚持奉行“敞开大门，广交朋友，互惠互利，共同发展”的宗旨，大力改善发展环境，对客商提供优惠政策和优良服务，××正成为中国西部发展环境最好、投资机会最多的地区之一。××的投资政策优惠，到××投资可享受中国对外开放全部政策，全面享受西部开发的普惠政策，还可以享受三峡库区的特惠政策。这次，我和我的同事们带来了一批招商项目，有关文本已经送给各位，供大家参考选择。我们承诺，一定竭尽全力，为你们到××投资发展提供最热情、最周到的服务和最优良的环境，最宽松的政策。

???女士们、先生们：今天，我们怀着增进了解、增进友谊，加强交流、加强合作的美好愿望而来，我们热忱地欢迎加拿大各界人士到××旅游观光、投资兴业。我相信，我们今天的来访，将开启我们之间友好交流、合作发展的大门，让我们携手，共创美好的明天。

方法恰当

作为企业产品的解说，多采用分项说明、数字说明和图表说明的方法。分项说明指对比较复杂的事物按一定的标准逐条进行说明。如说明某种产品的特点，就要根据这种产品的不同构造一项一项加以说明。数字说明是运用数字的特点，使说明具体化。图表说明则借助插图、照片和表格来说明事物，解说过程中，就要依据这些图表进行解释说明，并作必要的补充。下面是一篇某购物中心招商参观及洽谈酒会领导致辞。

八月的北京吸引了世界的目光，在即将来临的金秋时节收获了一个古老民族久远的梦。正逢百年奥运盛世在京举办之时，我们有缘相聚，共叙友情，畅谈合作发展大业。我代表中际购物中心，向今天到场的领导、来宾和所有的朋友们表示衷心的感谢和热烈的欢迎！

区是北京的卫星城，物流的集散地。北京市统筹城乡发展和加快南部地区发展的力度不断加大，为区的发展提供了有利条件。近两年发展迅速，文化、教育、卫生、体育、劳动就业、社会保障和社会管理等事业呈现出喜人的发展局面，地铁线已全面开工，地铁四号线及线从南到北只需1个小时车程，成为纵贯北京南北的一条“黄金线”。地铁线建成后，在创业的人们不仅能享受中心城区优势资源的辐射，而且这里具有更广阔的发展空间和更低廉的创业、生活成本。因此作为北京重要卫星城的，必将为中际购物中心未来发展创造有利的商机。

购物中心地处区中心城区西南侧，位于区镇兴华大街和兴政街交叉路口的西南角，北起南五环，南至火车站环岛。紧邻火车站和正在建设中的地铁站。商业楼配套设备设施齐全，环境幽雅，水电通讯等管线都已到位，充足的停车位，为广大消费者创造了良好的购物环境。

购物中心自筹备以来得到社会各界朋友的关心与支持。并且聘请了北京燕莎友谊商城、百盛购物中心、华堂商场等一批专业人才组成了中际购物中心的核心管理团队。北京中际购物中心以“民生、民需、民乐”为经营宗旨；以“诚信经商、货优价实、物超所值、真诚奉献”为企业理念；以“谋求共同发展、相互受益”为经营哲学；为广大消费者提供“货全、质优、价廉、舒适、快捷、方便、安全”的服务。

购物中心周边交通便利，南侧是火车站，北侧是正在建设中的地铁站。从南二环驾车至中际购物中心仅需25分钟。公交枢纽在商业楼南侧200米处。通往北京城区及郊区各地公交线路达10余条，客流稠密量大。商业楼及庭院小区，住宅面积9万平方米，是中国出版集团公司兴建的，周边500米内有华昱家园、兴政家园、兴政西里、车站北里、瀚林庭院等住宅小区。该地区常住居民近10万人，从事行业有学者、政府工作人员和企业职工、经商者等，收入稳定，居民消费水平相对较高，且周围一公里内没有大型商业设施，必将成为中际购物中心的稳定客源。

北京市委书记刘淇在出席北京市国资委所属企业代表团讨论时指出，北京奥运会后，北京的城市品牌将更响亮，认为后奥运时代，将加快基础设施建设，南城及南部地区将会跳跃式发展。新城建设是奥运会后全市的投资重点。