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第三章 出口成章 让你的话大家都爱听（第5页）

当众讲话时，赞美要有新意才会得到听众的认同。陈词滥调每个人都会背，这样的赞美会引起对方的反感，要引起对方注意，必须有别具一格的赞美语言。

有人说，赞美是所有声音中最甜蜜的一种，赞美应该给人一种美的感受，但很多人的赞美语言乏味，净是些陈词滥调。特别是在当众讲话的过程中，由于需要对不同的听众进行赞美，往往很容易出现单调，重复或者混乱的情况。赞美中的陈词滥调有三种表现：

1．公式化的套词俗语

一些初涉社会交际圈的青少年很容易犯这种忌讳，自己没有社交经验，见面就是久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见、生意兴隆、财源茂盛等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维。这种公式化的套词给人不冷不热的印象，使人感觉对方缺乏诚意、玩世不恭，造成不好的印象。

公式化的套词俗语，有时还会冲撞别人的忌讳。一位年轻小伙子到同学家去玩，见到同学的哥哥后上去就来了一套公式：“大哥你好，见到你真高兴!久闻你的大名，如雷贯耳，百闻不如一见!”没想到对方的脸从头红到脖子。原来，他同学的哥哥刚因打架斗殴蹲了15天的拘留出来，这个年轻小伙子根本不明情况就“久闻大名”地恭维了一番，却揭了对方的伤疤，教训甚大。

2．鹦鹉学舌，说别人说过的话

一些人在公共场合赞美别人时，自己想不出怎样赞美，只能跟着别人学话，附和别人的赞美。常言道：别人嚼过的肉不香。重复别人的赞美很难起到相应的效果。

古时候，朱温手下就有一批鹦鹉学舌拍马的人。一次，朱温与众宾客在大柳树下小憩，独自说了句：“好大柳树!”宾客为了讨好他，纷纷起来互相赞叹：“好大柳树”。朱温看了觉得好笑，又道：“好大柳树，可作车头”，实际上柳木是不能做车头的，但还是有五六个人互相赞叹：“好作车头”。朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了，厉声说：“柳树岂可作车头!我见人说秦时指鹿为马，有甚难事!”于是把说“可作车头”的人抓起来杀了。

每个人可能都有这种经历。中国人有个传统就是别人赞美自己时，自己往往都要谦虚一下。如果是在人多的场合，大家众口一词地赞美某个人的同一件事，就会使他陷入很不自在的境地，越是最后几个赞美的，如果是同样的话，越让他感到厌烦。

3．仅仅说些限于别人专长的话

每个人都有一技之长，大家往往都很容易发现这一点，赞美其专长的人也最多。时间长了，被赞美的人听腻味了，对这方面的赞美也就不起作用了。比如一个画家，人们肯定都关注他的画技，对书法家人们可能仅赞美其书法水平。常言道：好话听三遍，听多了鬼也烦。

可见，陈词滥调是当众讲话时赞美别人的忌讳。那么，怎样才能避免陈词滥调呢？

首先，赞美对方时要投入，抓住对方的心理去赞美

陈词滥调往往是在不深入了解对方心理的情况下说出的疲于应付的话，无的放矢，没有目标。只有把握住对方的脉搏，才能知道他此时的心情和需要，给予别出心裁的赞美。

其次，赞美别人专长以外的东西，比如业余爱好等

聪明的人善于实施“迂回赞术”，围绕对方关注的但又不是专长的方面进行赞美。举个例子说，大家都知道空姐们既漂亮服务又热情周到，所以听到乘客对自己容貌和服务方面的赞美太多了，可以说耳朵也起了茧子。一位黑人先生一次在下飞机时，很激动地对中国空姐赞美道：“我在国外坐了这么多次飞机，第一次遇到对我们黑人这么友好的服务小姐。”这位黑人先生没有赞中国空姐漂亮，也没有赞其服务水平有多高，而换了个角度赞美中国空姐没有民族歧视的品格，可谓别出心裁。

公开赞美更加有效

许多讲话者经常在公众场合上对于他人进行表扬。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。正如下文，讲话者借助新年贺词的机会表扬下属。

2012年的钟声即将响起，寒冷虽然刺透骨髓，但阳光依然明媚，寒冷与温暖交织而存，严冬孕育着春天的气息。

在这辞旧迎新的时刻，在2012年新年到来之际，我代表益高卫浴，英纪华府家具向工作在各个岗位的陈氏家族全体家人致以最亲切的问候和良好的祝愿！恭祝各位新年快乐，身体健康，万事如意！共同祝愿陈氏家族事业兴旺！

此时，抚今追昔，我们感慨万千，展望前程，我们心潮澎湃，过去的一年是公司发展史上著有里程碑意义的一年，即将过去的2011年，是我们陈氏家族成立的一年，也是所有员工迎接挑战的一年，经受考验，克服苦难，努力完成销售任务的一年。

一年来我们在各店面老板和主管的带领下，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，取得了不错的成绩。在这里，我感谢一年来全体陈氏家族人的不懈努力！

新的一年即将来临，我们在品尝美酒，分享喜悦的同时，还要清醒地认识到，在激烈的市场竞争环境中，我们依然面临广泛的机遇和严峻的挑战，我们必须抓住新机遇，迎接新挑战，以高度的使命感和责任感来推进我们陈氏家族的持续发展，全力以赴，打造每个品牌行业第一！

因为有梦，人类社会拥有了灿烂的文明，同一个梦想，让我们聚成为了陈氏家族一家人！我们坚信，有我们全体员工的众志成城，我们的目标一定会实现，我们陈氏家族一定会不断发展壮大，向着更高远的目标奋进，去续写明天全新的灿烂与辉煌!

最后给大家拜个早年：祝大家新春快乐，合家幸福，身体健康，万事如意！

可以说，人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认，更希望这种肯定和承认能够广为人知。别人在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加报效于你。同时，这种表扬，能够激发其他人的上进之心，从而努力进取为创造更大的效益。

大会表扬的魅力是巨大的，因为它公开承认和肯定了受表扬者的价值。既能对受表扬的人起到很大的激励作用，又会对其他员工产生推动作用。

三、公众场合的批评艺术

想批评人还不得罪人是很难做到的事，所以当众讲话的时候一般都不会轻易指责别人。但在迫不得已要进行批评的时候，批评也是一门口才艺术，讲出别人的错误还要让别人心服口服地接受，不怨恨你，就要求你掌握灵活的批评技巧。

当众批评要讲方式

人们总是愿意听到那些自己想听到的，因此，相对与赞美来说，批评总是让人难以接受。对于当众讲话者来说，批评听众的同时，无论对方是否意愿，总是会在心中产生抵触的心理，从而使本来要传达给听众的理念受到一定的影响，甚至产生相反的效果。但批评又总是难以避免，毕竟，我们每一个人都不是生活在真空里，就像我们身上要沾染许多病菌一样，在我们的思想意识和言谈行为上，也会不可避免地出现一些缺点、错误，积极开展批评，才能使我们保持身心健康。因此，当众批评别人一定要讲究方式、方法，这里也有艺术性。否则难以达到预期效果。

那么，采取什么样的批评方式才会取得好的效果呢？

一是体谅对方的情绪，取得对方的信任

这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”作为人的一种性格来说，在某些方面的确可体现出它的优点，但在批评他人时，“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪，图一时“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘了，而在被批评者的心理上却蒙上了一层阴影也失去了对批评者的信任。所以当你在批评他人时，不妨学会从别人的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场考虑一下，自己是否能接受得了这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬，有些愤愤不平，那么就该检讨一下措辞方面有何要修改之处。

二是诚恳而友好的态度

批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不会像赞美那样使人感到舒畅，而且，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，或居高临下，冷峻生硬，反而会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。

因此，批评必须注意态度，诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使批评达到预期效果。