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第三章 出口成章 让你的话大家都爱听（第4页）

应尽量点明你赞美他的理由。不仅要赞美，还要让对方知道为什么要赞美他：“当时您是唯一准确地预料到这一点的人。”

数据能使你的赞美更加确实可信：“有一回我算了一下，用您的方法可以节省多少时间，结果是……”

如果可能，不妨当众把你所要赞美的人所获得的成就简单的表述出来，让其他听众知道你为什么要赞美他，从而羡慕被赞美的对象。表示你对所赞美者的欣赏。只要你有充足的理由，完全可以把你的赞美的内容具体化，这样的效果往往非常之好。“赞美之言”不会被轻易忘记。如果你的言语既有深度又与众不同，对方还会回味无穷。

2．要恰如其分

请注意，你的赞美要恰如其分。不要借一件不足挂齿的小事赞不绝口，大肆发挥，也别抓住一个细枝末节便夸张地大唱颂歌，这样显得太过牵强和虚假。

你的用词不可过分渲染夸张，不要动辄言“最”。当对方用五升装的大瓶为你斟酒时，你可别故意讨好地说：“这真是最好的葡萄酒！”

别让对方觉得你对他的赞美是例行公事。你当然应该比现在更经常地对你的伙伴表示赞美，但可别在每次谈话时都重复一遍，特别是在对方与你经常见面的情况下更要牢记这一条。最重要的一点是，不要每次都用一模一样的话来赞美对方。

3．要因人而异

即使是因为相同的事由，你也不应以同样的方式来赞美所有的人。不要去找任何时间、场合下对任何人都适用的“赞美万金油”，它是不存在的。避免给对方留下“这人对谁都讲那么一套”的坏印象。

在很多人的聚会中，你千万不要搬出前不久刚赞美过其中某一位的话，再次恭维其他人。还是仔细想一想，每位顾客与他人相比，到底有何突出之处，这样就能因人制宜、恰到好处地赞美别人。

4．要利用恰当的机会

不要突然没头没脑地就大放颂辞。你对别人的赞美应该与你们眼下所谈的话题有所联系。请留意你在何时以什么事为引子开始赞美对方。对方提及的一个话题，他讲述的一个经历，也可能是他列举的某个数字，或是他向你解释的一种结果，都可以用来作为引子。

要是他没有给你这样的机会，你就自己“谱”一段合适的“赞美前奏”，使得对方不致感觉这赞美来得太突然。不妨用一句谦恭有礼的话来开头：“恕我冒昧，我想告诉您……”“我常常在想，我是不是可以说说我对您的一些看法……”

5．采取适宜的表达方式

重要的不仅是你说了些什么，还有你是怎样来表达的。你的用词，你的姿势和表情，以及你赞美他人时友善和认真的程度都至关重要。它们是显示你内心真实想法的指示器。

你应直视对方的眼睛，面带笑容，注意自己的语气，讲话要响亮清晰、干脆利落，不要细声慢语、吞吞吐吐，也别欲语还休。

小心不要用那种令人生厌的开头：“顺便我还可以提一下，您的还算不赖。”这让你的赞美听起来心不甘、情不愿，又像是应付差事。

如果合适，你甚至可以在赞美的同时握着对方的手，或轻轻拍拍他的胳膊，营造一点亲密无间的气氛。

6．精力要集中，话题要连贯

赞美对方的机会几乎总是出现在偏重私人性的谈话中。大多数时候在谈话中你一定会谈及其他事情。但你对顾客的赞美应始终成为一个相对独立的话题和段落。赞美对方的这个时刻，你越是集中注意力，心无旁骛，赞美的效果就会越好。所以，在这一刻你不要再说其他事情，要让这一段谈话紧紧围绕你的赞美之辞，不要中途“跑题”。

让对方对你的赞美之辞有一个“余音绕梁”的回味空间，不要话音刚落就将话题转到其他双方有分歧的事情上，弄得对方前一刻的喜悦心情顷刻化为乌有。

7．赞美不应打折扣

别把你的赞美和关系到实际利益的话题联在一起，这些话题换个场合交谈会更合适。假若你的谈话旨在获取利益，你赞美了对方之后要留出些时间，不能马上话锋一转切入主题。要避免给对方这样的印象：你前面的赞誉只是实现你目标的一块铺路石。

请不要用煞风景的陈词滥调来结束你们的谈话。记住，纯粹的赞美效果最佳!

许多人在当众赞美他人时都易犯一个严重的错误：他们把赞美打了折扣再送出。对某一成绩他们不是给予百分之百的赞美，而是画蛇添足地加上几句令人沮丧的评论或是一些能很大程度削弱赞美的积极作用的话语。比如：“您做的菜味道真好，哪一样都不错，就是汤汁里的黄油加多了。”这种折扣不仅破坏了你的赞美，还有可能成为引起激烈争论的导火索。

尤其那些对杰出成绩的赞美，几乎无一例外地和批评一起“搭卖”。成绩越突出，人们就越觉得自己有责任去“评论”而不仅是赞美这一成绩。他们无法忍受只唱赞歌，一定要多少挑出点缺憾才罢休。同时，他们错误地把赞美他人当成了自我表现的机会。他们以为他们能够通过打了折扣的赞美来证明自己的“批判性思维能力”，从而也出出风头，显出他们的理性和水平。

任何赞美的折扣，哪怕再微小，也使赞美有了瑕疵，从而产生了不必要的负面影响。它破坏了赞美的作用，使受赞美的一方原有的喜悦之情一扫而空，反而是那几句“额外搭配”的评论让人难以忘怀。

8．不要引起对方的曲解

一男青年晚上在饭店碰到一位认识的女士，她正和一位女伴在用餐，两人刚听完歌剧，穿戴漂亮。这位男青年不觉眼前一亮，很想恭维一下对方：“噢，今晚你看上去真漂亮，很像个女人。”对方难免生气：“我平常看上去什么样呢？像个清洁工吗？”

在一次管理层会议上，一位报告人登台了。会议主持人向略显吃惊的观众介绍：“这位就是刘女士，这几年来她的销售培训工作做得非常出色，也算有点儿名气了。”这末尾的一句话显然画蛇添足地让人不太舒心，什么叫“也算有点儿名气”呢？

这些赞美的话会由于用词不当，让对方听来不像赞美，倒更像是贬低或侮辱。结果自然是事与愿违，不欢而散。

另外，你的赞词不能是对待小孩子或晚辈的口吻，比如：“小伙子，你做得很棒啊，这可是个了不起的成绩，就这样好好干!”

9．别让对方的谦虚削弱了你赞美的作用

或许有些人很少受表扬，所以听到别人赞美他时会不知所措。还有些人在受到赞美时想要表明，取得优秀成绩对他来说是家常便饭。这两种人面对赞美的反应几乎一模一样：“这不算什么特别的事，这是应该的，是我的分内事。”

听到对方这种回答时，你不要一声不响，此时的沉默表示你同意他的话。这就好像在对他说：“是啊，你说得对，我为什么要表扬你呢，我收回刚才的话。”

相反，你应该再次赞美他，强调你认为这是值得赞美的事。请简短地重复一遍对他哪些方面的成绩特别看重，以及你为什么认为他表现出众。

避免赞美中的陈词滥调