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第一堂课 修炼口才好口才成就大事业（第5页）

有这样一个小故事，一位尚不足60岁的作家住进了医院，经过确诊为晚期肺癌。已无法做手术，也没必要了。家属却坚决要求医生给开一刀，意在安慰病人，家属告诉他只是肺里长了个良性小瘤子，如果不手术，那良性肿瘤的谎言岂不就得戳穿？家属还请求作家协会出面，以组织的名义要求医院给实施手术，于是一些知名的作家也加入“撒谎”行列。医生虽然明知手术对病人有害无益，也只能答应病人家属和所在单位的请求。所以他们也成了“撒谎”者，从一开始就和家属一起向病人隐瞒了真实病情。

从谎言变成了行动，病人的身体被切开了，跟医生预料的一样，绝无手术的可能了，原样又缝合起来。绝症在身的病人又白挨了一刀，损伤了元气。得到的只是一句新谎言：手术很成功，很快就会好的。

所有到医院看望他的人不仅重复着家属提示的谎言，还即兴创造出一些新的谎言，没有一个人为此感到有什么不安，相反大家都有一种神圣感，一种悲壮感，都在扮演保护他的角色。大家心安理得地形成了一种默契：只要是为了他好，怎么骗他都没有关系。

他的生活虽然被谎言包围着，精神却真的好了起来，要求看文件；给医生写了感谢信；提出了病好后挂职深入生活的计划；要求单位再分给他一套房子，他的孩子多，已经给过他两次房子都不够用的；要求专业职务评定委员会把他由二级作家升为一级作家……也许有一天他会死去，但是至少他现在活着，而且活得很快乐。

我们生活中常会碰到一些善意而美丽的谎言，这些谎言构成了人生的另一种风景。它们丰富了人的生活情趣，和谐了人际关系，调节了人的内心世界，能使人生活愉快、家庭和谐。父母一句善意的谎言能让哭泣的孩子破涕为笑，老师一句善意的谎言，能让彷徨失落的学生重塑自信，医生一句善意的谎言，能让恐惧的病人重拾战胜病魔的斗志……善意的谎言都是出于美好的愿望，因此，它不会玷污文明，更不会扭曲人性。甚至可以说，它是心灵的滋养品，是信念的原动力。善意的谎言能让人找到更多笑对生活的理由，促使人坚强执著，最后战胜脆弱，绝处逢生。

这是因为，当我们为了他人的幸福和希望适度地说一些小谎的时候，谎言的性质即变为理解、尊重和宽容，并会产生神奇、积极的力量。

9庇锍瞿谛牟拍苡信任

真诚是人性中一种非常美好、难得与珍贵的感情，每个人都渴望真诚，渴望别人能够诚心诚意地对待自己。一句真诚的话，可以给人带来亲切与温暖，可以消除对方的陌生感，可以进一步拉近两个人的距离。一句看似平常的却充满关心的话语，背后却蕴藏着温暖的友爱之情。

美国前总统林肯说得好：“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁能吸引更多的苍蝇。人同样如此，如果你想赢得人心，首先让他相信你是最真诚的朋友。那样，就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，通往他的理性彼岸。”

欣赏良辰美景愉悦人们的心灵，欣赏精品佳作提升人生的境界，欣赏他人会给人们带来无穷的力量。欣赏别人是一种尊重，被别人欣赏是一种承认。无人欣赏则为一种大不幸。懂得欣赏他人，是一种做人的美德，更是一种人生大智慧。爱人者人必爱之，懂得欣赏他人，自己也必然收获友谊和快乐。

柯达公司创始人乔治·伊斯曼公益捐赠巨款在曼彻斯特建造一座纪念馆。为承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展开了激烈的竞争。找伊斯曼谈生意的商人无不乘兴而来，败兴而归。在这样的情况下，美国优美公司的经理亚当森也前来谈这笔生意。伊斯曼的秘书对亚当森说：“如果您占用了伊斯曼先生5分钟以上的时间，您就完了。他是一个很严厉的大忙人，所以您进去以后要快快地讲。”

亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来。没过多久，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道，“先生有何见教?”

秘书为亚当森作了简单的介绍后，便退了出去。这时亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，我一走进您的办公室就被这装修吸引了。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”

伊斯曼回答说：“哎呀!您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木吧?意大利的橡木质地不是这样的。”

“是的，”伊斯曼高兴得站起身来回答说，“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内细木的朋友专程去英国为我订的货。”伊斯曼心情极好，便带着亚当森仔细地参观起办公室来了，又详细介绍了他自己设计的经过。

此时，亚当森微笑着聆听，饶有兴致。亚当森看到伊斯曼谈兴正浓，便好奇地询问起他的经历。伊斯曼便向他讲述了自己苦难的青少年时代的生活，母子俩如何在贫困中挣扎的情景，自己发明柯达相机的经过，以及自己打算为社会所做的巨额的捐赠……

亚当森发自内心赞扬他的功德，欣赏他的品位。

本来秘书警告过亚当森，会谈不要超过5分钟。结果，亚当森和伊斯曼谈了一个又一个小时，一直到中午。最后，伊斯曼对亚当森说：“上次我在日本买了几张椅子，放在我家的走廊里，由于日晒，都脱了漆。昨天我上街买了油漆，打算由我自己把它们重新漆好。您有兴趣看看我的油漆表演吗?好了，到我家里和我一起吃午饭，再看看我的手艺。”

午饭以后，伊斯曼便动手把椅子一一漆好，并深感自豪。直到亚当森告别的时候，两人都未谈及生意。最后，亚当森不但得到了大批的订单，而且和伊斯曼结下了终生的友谊。

亚当森成功的诀窍，就在于他了解谈判对象。他从伊斯曼的办公室入手，用欣赏的眼光赞扬了伊斯曼的成就，使伊斯曼的自尊心得到了极大的满足，把他视为知己。这笔生意当然非亚当森莫属了。

生活中，多讲欣赏的话，是对别人的赞美和尊重，也是送给别人的最好的礼物和报酬，是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是你的信任和情感，化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。

10蔽潞突极话利人利己

如果你是一位领导，向下属下达工作任务是再正常不过的事情了，然而，同样的命令从不同的人嘴里说出来却有着不同的结果。有的领导下达命令后，下属欣然接受；而有的领导下达命令后，属下满腹怨言。命令下得好不但可以搞好同下属的关系，而且可以树立良好的领导形象。相反，命令下达不好则会遭致职员们的强烈反感。久而久之，你的“命令”就难于顺利执行了。这是为何？——语言艺术！

如果你对下属说：“你，去把某件事做一下。”这俨然是上司的态度，意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待，这样，员工从心理上首先对执行你的命令就有了抵触。如果领导能改变这种命令式的语言，也许会起到截然不同的效果。如果你这样说：“小王，有件事拜托你办一下。”为此你还特意走到下属的桌子前对他说。原来可以命令下属的领导者，却对下属说“拜托”，这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且能使工作进行得更顺利。

某酒店的大堂经理，对服务生的态度很客气。比如他会对下属这样说：“麻烦帮我换张床单。”等你做好后，他就会说：“辛苦你了，谢谢。”措辞客气、有礼，服务生们觉得大堂经理这样的高层领导都这样尊重我们，工作起来热情都很高。对自己而言，说一句客气话不需费吹灰之力，却能达到百利无一害的结果，何乐而不为呢？即使对方为你服务是应尽的义务，而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。

所以，当我们自己所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。成熟的人，越是处在高位越要懂得“谦恭下士”的道理。

到了该休息的时间，领导如果在员工宿舍里说：“熄灯时间已到，必须马上休息！否则明天误工是要罚款的。”这样命令的口气说出来显然会让员工产生逆反心理，如果换一种关怀的口吻请求下属，会起到不同的效果。“辛苦了一天，你们也该早一点儿休息了!别熬得太晚好吧？”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下属听了对你更加热爱。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理。

许多工作本来都可以做得很好，但因为领导者命令时疾言厉色，做下属的心里着慌，因此把事情做得更糟了。结果是领导者的脾气发得越厉害，下属的工作就错得越多，最后损失的还是领导者自己。究其原因，仅仅是因为说话不当心而已。

那么，是不是说，领导者就不能命令自己的下属呢？当然不是。作为领导者，如果不会下命令就失去了领导本身的价值，也就没什么威信可言了，关键是领导者要采取合适的口气和态度，而不是强硬地命令。

某公司业务主管把自己负责的车间管理得井井有条，工人们听从指挥，服从命令，严守纪律。一次，他发现小王生产进度欠佳，总是完不成规定任务，下班后，把小王叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？工作中有什么困难吗？如果觉得我给你的工作任务太重，请直接告诉我好吧？不要因为自己生活中的困难而影响到你的情绪，希望你再接再厉。”话说到此，小王早已是满脸通红，非常诚恳地向主管交代了原因并道歉，以后再没有出现过拖延的毛病。

主管没有直接抱怨这位员工小王工作不利，也没有以领导的口吻强行命令他必须按规定完成任务，而是反其道而行之，对他进行了一番请求式的对话。小王自然听懂了主管的话外之音，马上意识到了自己的错误。主管这样做，不仅警示了下属，而且保全了下属的面子。你这样为下属考虑，下属自然对你感激不尽。

要想成为一位英明的领导者，要想你的命令被顺利执行，最好不要用命令的口气下达命令。甚至可以加一些请求的口气在里面。因为使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨，暴风雨却只会摧残一切。强硬的命令式语言如同暴风雨一样，在给每位员工下达任务的同时也摧残着他们辛勤工作的心灵，温和地给下属安排工作，如同绵绵细雨滋润着万物，默默地指挥着所有的员工百倍的努力，创造辉煌的业绩。更何况温和请求式的语言说起来，并不费力。

业务素质很好的小王，因为与某位上司意见不合，在公司改组过程中，被精简到车间，为此小王很消沉。许多人劝他说：“这样对你不公平，还是跳槽吧。”在别人怂恿下，他打好辞职报告，准备递交。但是，有一位老友却对他说：“世上没有过不去的坎，我相信你会东山再起的。”这句话对他帮助很大，他觉得只要自己不放弃，就还会有机会。小王认真做好自己的工作，在车间里好评如潮。

过了一年，那位上司调走了。新一届领导班子上任，小王理所当然地被抽调到公司经营部门。现在，他已是公司的副总经理了。

小王做了公司的副总经理，他很感激那位老友，感激老友那句给自己信心的话。那句话怎么会有那么大的力量呢？原因只有两个字——积极。如果他这位老友说的不是这句话，而是说：“这坎你是过不去了，如今你被下到车间，我看你是没啥机会了。”你说小王还会有后来的表现吗？显然不会？可见说话的态度有多么重要呀！