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第八章 化解人际矛盾谨防人际关系的恶化（第5页）

做生意的人都明白这个道理，做生意贵在打算长远，能看得到别人看不到的现实，能看到别人看不到的将来，才能“赢在当下，胜在将来”，这样的生意人才是最具智慧的商人。

你知道年轻时期的富兰克林是什么样子的吗?大概你永远都想象不到，年轻的富兰克林狂妄自大，不可一世，无论跟谁他都显出咄咄逼人的气势，要是让他抓住了你的把柄，他是绝对不会放过这“千载难逢”的大好机会的，他会对你大加奚落，每次见到你都要大大地笑话一番。

富兰克林父亲的一位挚友知道后，就找到富兰克林，用委婉切和的言语，指出了其言语及行为的自以为是与目中无人，别人从他这里好无所获，只是受到莫大的屈辱和难堪，自然不会有人愿意跟他再交往下去。

富兰克林这才意识到了自己的错误，从此，痛改前非，待人处事开始变得谦恭委婉，时时慎防有损别人的尊严。不久，他便从一个被人鄙视、拒绝交往的自负者，一变而成为到处受人欢迎爱戴的成功人物了。他一生的事业也得力于这次的转变。

改变了自己目中无人的脾性，从此富兰克林的一生走上了前所未有的转变，美国才得以出现了一位伟大的领袖。

假如当初富兰克林并没有改变自己狂妄自大的个性，事情又是什么样的结果呢?也许美国的历史上很多伟绩都将被抹去了。

你一定要记住：目中无人只有一个结果，那就是众叛亲离，最终成为孤家寡人。孤家寡人是经不了商的，即使经商最后也会赔得倾家荡产、一无所存。

如果你仍有目中无人的恶习，从现在起就开始改变吧。凡事抱着谦虚学习的态度，你“目中有人”，别人才能看见你；你尊重了别人，别人才会尊重你；你帮了别人，别人才会帮助你；你成就了别人，别人才能成就你。

与人争辩，你永远不会赢

人的一生中，各种各样的人都有可能遇到，与你志趣相投的，与你性格迥异的，与你人生同路的，甚至与你人生背道而驰的。可以说在你遇到的人中，多数都是与你不同的，你们有不同的个性、思想、观念和做人的风格。这些不同，有时不免会转化为你们间的辩论和争执，这时你会怎么办呢?据理力争，抑或退避三舍，针锋相对还是欲取中和?

这样的事在我们身边比比皆是，而你采取的方式不同，造成的结果会有很大的差异，对双方的影响也尽不相同。

但是这样的事情我们无法避免，留意你的身边，你就会发现，一杯水，一口茶，一句广告词，甚至你的一个眼神，一团毛线，都有可能成为一场争执事件的导火索。争辩往往是令人不快的，因为每个人的隐性目的都很明确，那就是认为自己就是对的，别人的观念是错误的。所以我们都想把自己的观点强加给对方，而人都有思想有意识有个人主见，面对这种侵略性的观点，自然而然就会引起抵触情绪。

两相交火，必然两败俱伤，对对方或是对自己都是有百弊而无一利，即便你通过辩论，运用事实或理论证明了自己的正确性，对方也不见得就会放弃自己的观点，以后见了你还会有抵触情绪。你赢得了一时的口头之快，却并没有赢来一个真正的朋友，从社交的角度来看，你输了，而且白白折耗了很多精力和感情。

更糟糕的结果是，对方对你怀恨在心，伺机报复，那样更增加了你人生和事业的危险系数，这对你来说是大为不利的。而如果你在争辩中失利了呢?可能你也会心怀不甘，情绪难平，为了挽回自己的面子可能你会采取一些手段，如果你采取的手段过于激烈，后果将是极其可怕的。

这说明了一个道理：与人争辩，你永远不会赢，只要是争辩不和，你就是一个注定的输家。所以对于这样的争辩能避免则避免，“难得糊涂”，糊涂一回，你却多了一个仗义相助的朋友，对你百利而无一害，何乐而不为呢?

有时，即使你真的有理，也无须争辩不休。因为真理所以成为真理，在于它正确认识和反映了客观事物及其规律性。真理不会因为有人不承认它便不是真理了。真理是朴素的，它只需老老实实地说下去做下去。有道是：有理走遍天下，事实胜于雄辩。有这么一个有理而受罚的故事，对我们颇有启发：两个人颇喜争论，一个认为四乘七等于二十八，一个认为四乘七等于二十七，两人争论了一天一夜谁也没说服谁。最后去找县太爷评理，结果认为四乘七等于二十八的人挨了20大板，此人颇为不服，指责县太爷处理不公。县太爷指出：你竟和认为四乘七等于二十七的人争论，难道不该打吗？他终于明白了：有理也可不辩。

无谓争辩有害无益。美国教育家卡耐基说：“有一种方法能得到辩论的最大利益——那就是避免辩论；避免辩论同避免毒蛇和地震一样。”

假如争辩不可避免，你也一定要冷静对待，万万不可心浮气躁，由着一时的感情冲动行事。你应该强行令自己冷静下来，以最快的速度弄清楚当下是怎样的状况，然后思考这场辩论能否避免，如果无法避免，那这场争辩的意义何在，对方与自己感情如何，你是不是希望对方尽快成为自己的朋友和至交？

把这几个问题弄明白以后，你就知道在争辩当中如何操控自己了。

在辩论的过程中，切忌以自我为核心，只注意到自己的情况，从不考虑他人感受，那样只会使辩论火上浇油。你得时刻关注对方的变化，从对方的立场来考虑问题，这样就能使你适可而止，不致犯下出轨的错误。如果你赢得了辩论，也要赢得有大将风度，给对方留有余地，对方感动于你豁达的胸襟，一定会以“行动”相报。如果你在辩论中失利，也不要计较太多，真诚地表达出自己对对方的敬佩之心，这样你们仍然有机会相识相交，所谓“不打不相识”，处理得好，你们会成为生死之交。

争辩后，也不能就这样一走了之，你还应跟对方亲切交流一下，一支烟，一杯酒往往可以令他恢复愉快的心情。

锋芒太露，当心碰壁腰折

人得意时，千万不要锋芒太露。事实上，你的一言一行都在别人尤其是你的朋友、同事的观察之中。对于你的作风行事，人们有赞美也有批评。可是，如果你锋芒过露，常常强出风头，即便你有再大的成就，在别人的眼中你也有失宽厚。

你有能耐，别人自会欣赏，用不着拿出来显摆，强出风头只会让人反感。因为每一个人都觉得自己很重要，没有人会喜欢强出风头锋芒太露的人，因为锋芒太露往往会显得别人不重要。

真正聪明的人常常被误以为傻子，能够酿出甘甜花蜜的花朵往往没有浓香，很多有才能的人喜欢深藏不露。尽管这些道理绝大多数人都懂，但是，越是平常的道理，人们就越容易忽略，以至于无意间触犯别人的心理禁忌。

有个女大学毕业生刚刚进入一个广播站工作，她的内心充满了激情。当时，与她一起工作的是一个有三年播音经历的同事。

在一次播音前，女大学生进行播音练习。她将稿读了一遍，感觉还不错，但为了让自己有所提高，她就找到搭档，希望得到他的指点。

“这个，嗯，呵呵，看来你认真了。”他看了看那篇文章，一脸笃定地继续说，“我猜啊，这篇文章你看过不下三遍!”

“没有，就一遍啊。”女大学生毫不犹疑地说，心中非常高兴：看来自己确实不错。

然而，话一出口，她搭档脸上的笑容凝滞了一下，有些尴尬地笑了笑：“是吗?那行了，你已经很出色了。”

说完，他马上把稿子还给了她。

不久，广播站里的人都知道，新来的一个女大学生非常骄傲，常常目中无人。女大学生发现自己已经成了众矢之的了。

也许你不通世故，那就要从现在开始改变自己；也许你才气逼人，但是不要陷入了风头主义，求功求名之心过切就会使自己受到种种丑评。所以无论一个人有多大的能耐，都不要锋芒毕露，更不要装腔作势，这样必然招人反感。大部分时候，要想让人买你的账，就要谦虚一点，不要锋芒毕露。也许，有时锋芒毕露会让你受到上司的赏识，得到难得的机遇。但是，同时你将会树敌无数，危机四伏。常言道：枪打出头鸟。锋芒毕露固然会因耀眼的光芒而让人崇拜，但也免不了遭人暗算。

所以，做人一定要低调，要懂得收敛。锋芒毕露，恐怕难长久。无论拥有再多的真才实学，表现得再好，都要懂得适度地收敛。如果骄傲自大，就容易成为孤芳自赏的人。如果你没有把别人放在眼中，别人也不会把你放在心上。