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第一章 人际关系中不可不知的金科玉律（第4页）

第一，因为人们普遍存在一种建立和谐的人际关系的期望，要努力和邻近者友好相处，所以会尽量避免让近邻感到不愉快；同时，人们看待对方，也倾向于多看积极的方面，忽视消极的方面。这样，各自便为“邻里效应”的产生创造了一个良好的前提。

第二，人们在互动过程中，总是不由自主地力图以最小的代价换取最大的报酬。

和邻近者交往，肯定要比和距离远的人交往所付出的代价小。这主要是了解对方容易。只花相对小的功夫，就能获得关于对方的某些信息，容易预测对方的行为。能够预测对方的行为，就可以在和他交往时产生一种安全感。人们愿意和使他感到安全的人打交道。此外，和近邻者打交道时，往往付出较小的努力就能够达到目的，比如向近邻借东西，最起码可以少走几步路。

对处于邻近空间中的人群，“社会感染”更易起到一定的整合作用，人们相互之间靠感染达到情绪上的传递交流，使之逐渐一致起来，进而引起比较一致的行为。比如，一个小偷在车厢里扒走了一个乘客的钱包，近邻的乘客知道后，你一言我一语，议论纷纷，互相感染，群情激愤，最后一致行动起来，把那个小偷扭送到附近派出所处理。

总之，我们不能忽视身边的“邻里效应”对自己的成长和幸福所带来的影响，要尽量做到强化良性的“邻里效应”，而防止恶性的“邻里效应”，也就是尽量要和好邻居为伍，而避开不好的邻居——即使无法避开，也要提防他们无形中对我们的影响。

现在时兴“圈子”一词，每个人都有自己的活动圈子。有一种流行的说法，就是多接近成功者，你可以从他身上学到更多关于成功的道理，你也会更容易接近成功。这就是我们对邻里定律的主动运用了。

晕轮效应——要不同侧面地洞悉他人

所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。

在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。

美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生为实验对象分别做了一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等品质；而向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。两种介绍间的差别导致的结果是：下课之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈；另一个班的学生对他却敬而远之，冷淡回避。可见，仅介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。学生们戴着这种有色眼镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。

晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪20年代提出的。他认为，人们对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象，也即常常以偏概全。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就好像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的扩大化而已。据此，桑戴克为这一心理现象起了一个恰如其分的名称“晕轮效应”，也称作“光环作用”。

众所周知，广告是体育明星收入的基石。为什么多数是那些有名的歌星、影星拍广告片，而不是那些名不见经传的小人物呢?为什么明星推出的商品更容易得到大家的认同呢?一位作家，一旦出名，以前压在箱子底的稿件全部不愁发表，所有著作都不愁销售，这又是为什么呢?

为什么知名人士的评价或权威机构的数据会使人不自主地产生信任感?为什么那些迷信权威的人，即使觉得没有什么值得借鉴之处或者有许多疑问，但只要是权威部门或权威人士的话就会全盘接受?

这些问题的答案都可以用“晕轮效应”解释：当一个人在别人心目中有较好的形象时，他会被一种积极的光环所笼罩，从而被赋予其他良好的品质。由于晕轮效应可以增加人们对未知事物认识的可信度和说服力，使得人们在认识事物方面达到“好者越好，差者越差”的效果。

正如歌德所说：“人们见到的，正是他们知道的。”日常生活中，晕轮效应往往是悄悄地却又强有力地影响着我们对人的知觉和评价。有的领导看到一些青年官兵的个别缺点，或对他们的生活习惯、工作之余的衣着打扮看不顺眼，于是就会把他们看得一无是处。而看到某人的字写得好，就认为他思路清晰，办事果断、认真、有条理等。晕轮效应的极端化就是推人及物，从喜爱一个人的某个特征推及到喜爱他整个人，又进而从喜爱他这个人泛化到喜爱一切与他有关的事物。这就是所谓“爱屋及乌”。

俗话说“情人眼里出西施”，也是光环效应的结果。一位青年男子十分迷恋一位少女，以至于认为她脸上的雀斑像是“天空中闪烁的星斗，楚楚动人”。这是我们生活中很普遍的一种特定的心理现象，其产生的前提是已经在心中把对方当成自己的热恋情人。沉醉于爱河之中的男男女女，都执著于自己的恋爱对象，并对某一些美的方面特别专注、迷恋和欣赏。这种积极的主观态度，会使这些美的方面在恋爱者心目中显得特别突出，并因此产生光环效应，即由此而推及对方的其他方面，对对方的各方面都产生美的感觉，甚至会把对方的缺陷也当成优点去欣赏。

晕轮效应的特征，给人们认知带来的消极影响的直接结果就是偏见。偏见以有限的或不正确的信息来源为基础，一个走进晕轮效应迷宫的人，势必会产生偏见。

当你对一个人产生好感时，他的身上会出现积极的、美妙的甚至是理想的光环。在这种光环的笼罩下，不仅对方外貌、心灵上的不足被忽略，甚至连他所使用过的东西，跟他要好的朋友、他的家人你都感觉很不错。

青少年追星族就是一个很典型的例子。很多青少年因为喜欢一个歌星或影星而极力地模仿，从服装、发型到说话做事的方式，无一不是竭尽全力加以模仿。

俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同、道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时，她总是捂着耳朵说：“不要听，不要听!”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此。

总之，晕轮效应仅仅抓住并根据事物的个别特征，而对事物的本质或全部特征下结论，是很片面的，是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用，尽量从不同的侧面去洞悉他人，认知他人。

从众心理——从众心理让你不再孤单

从众是指个人的观念和行为受群体的引导或压力，从而向与多数人相一致的方向变化的现象。人是群体性极强的动物。从众心理下的人，渴望群体的安全与庇护，似乎与群体为伍便不再孤单，即使有危险，也不只是独自支撑。

在日常生活中，从众一方面表现为在临时的特定情境中采纳占优势的行为方式，如面对弱者的求助，跟随大家旁观，在动乱中跟随大家一起破坏等等；另一方面也可以表现为对长期占有优势的观念和行为的接受，如顺应风俗、习惯和传统等。所谓“入乡随俗”正是这种表现。

群体压力可以导致从众。如我们在家里可以穿各种奇特的服装，但当我们考虑是否穿这件衣服去上班时，想到同事们怪异和否定的目光，我们就可能放弃这个打算。群体压力可以在人们有意识的情况下发生作用，使人们经过理性考虑后选择从众行为，也可以在人们无意识的情况下发挥作用，使人不自觉地跟随多数人的行动。最典型的就是足球赛后的骚乱，许多人盲目地受周围人行为与情绪的感染，不自觉地跟着大家一起起哄、破坏，而这些行为是绝大多数人在正常情况下绝对不会做出来的。

在孔子的学生曾子（曾参）的家乡费邑，有一个与曾参同名同姓的人。这个同名同姓的曾参在外乡杀了人，顷刻间，一股“曾参杀了人”的风闻便席卷了曾子的家乡。

第一个向曾子的母亲报告情况的是曾家的一个邻居。那人没有亲眼看见杀人凶手，他是在案发以后，从一个目击者那里得知凶手名叫曾参的。这个邻居第一个把“曾参杀了人”的消息告诉曾子的母亲，但并没有引起预想的那种反应。曾子的母亲一向引以为骄傲的正是这个儿子，而且她的儿子是儒家圣人孔子的好学生痹趺椿岣缮颂旌理的事呢?曾母听了邻人的话，丝毫不信，她斩钉截铁地对那个邻人说：“我的儿子是不会去杀人的。”然后继续安之若素、有条不紊地织着布。

没隔多久，又有一个人跑到曾子的母亲面前说：“曾参真的在外面杀了人!”曾子的母亲仍然觉得不可能，不去理会这句话。

她还是坐在那里不慌不忙地穿梭引线，照常织着自己的布。

又过了一会儿，第三个报信的人跑来对曾母说：“现在外面议论纷纷，大家都说曾参的确杀了人。”曾母听到这里，心里忽然紧张起来。既然这么多人都说她的儿子杀了人，恐怕是真的!她想，虽然她的儿子一直受着良好的教育，但是世事难料，他一时冲动杀了人也不是绝对没有可能啊!她害怕这种人命关天的事情要株连亲眷，于是顾不得打听儿子的下落，急忙扔掉手中的梭子，关紧院门，端起梯子，翻越围墙从僻静的地方逃走了。

以曾子良好的品德和慈母对儿子的了解、信任而论，“曾参杀了人”的说法在曾子的母亲面前应该是没有市场的。然而，即使是一些不确实的说法，如果说的人很多，也会动摇一个慈母对自己贤德的儿子的信任。一个人说不相信，两个人说半信半疑，三个人或更多的人说很可能就相信了。生活中大多数人都是这样容易相信“众人”的意见。也就是说，从众心理，几乎每个人都有。

人为什么会有从众心理呢?

首先是为了获得行为的参照。当人们遇到不明确的情景时，往往更信任多数人的行为。因为在常识中，人们会很自然地假定，人多自然有人多的理由，人多的意见往往是正确的，那么自己跟随多数人的行为也自然是更合理的。

其次是出于对偏离的恐惧。“木秀于林，风必摧之”，个人对群体一般情况的偏离，会面临群体的强大压力甚至是严厉的制裁，因此，任何人对群体的偏离都会冒很大的危险。为了避免这一危险，大多数人会选择与群体保持一致，追随大多数人的行为。

有时从众心理是来自群体的凝聚力。高凝聚力群体的成员，对自己所属的群体会有强烈的认同感，愿意在群体中跟随大家一起行动。

社会上许多所谓的“流行”都可以用从众去解释。

大家都穿高跟鞋，你明明知道这对身体不好，但你仍会穿。如果你到了一个偏僻的村子，那里的女人都穿长裤，那么你也不会再穿短裙了。由于有从众心理的存在，才形成了我们这个社会的流行、习惯，但也由于它，有些人虽然觉得社会或团体有些不对之处，为了不与大家发生冲突，便违心地顺从了团体的意见。但在社会团体中，坚持自己的意见，顶住外来压力的人也不少。尽管他们可能受到非议，甚至为坚持真理而献身，但他们会带动更多的人觉醒，来跟随他们。我们把这种相反的现象称为众从。我们的生活中每天都发生着从众和众从的行为，当然有些众从中的主导人物并不是由于认为群体行为不好，而有可能只为了独树一帜、与众不同。

有的人对“从众”持否定态度。其实它具有有两重性：消极的一面是抑制个性发展，束缚思维，扼杀创造力，使人变得无主见和墨守成规；但也有积极的一面，即有助于学习他人的智慧经验，扩大视野，克服固执己见、盲目自信，修正自己的思维方式、减少不必要的烦恼如误会等。

不仅如此，在客现存在的公理与事实面前，有时我们也不得不“从众”。如“母鸡会下蛋，公鸡不会下蛋”——这个众人承认的常识，谁能不从呢？在日常交往中，点头意味着肯定，摇头意味着否定，而这种肯定与否定的表示法在印度某地恰恰相反。当你到该地时，若不“入乡随俗”，往往寸步难行。因此，对“从众”这一社会心理和行为，要具体问题具体分析，不能认为“从众”就是无主见，“墙上一棵草，风吹一边倒”。

自然生活中，我们要扬“从众”的积极面，避“从众”的消极面，努力培养和提高自己独立思考和明辨是非的能力；遇事和看待问题，既要慎重考虑多数人的意见和做法，也要有自己的思考和分析，从而使判断能够正确，并以此来决定自己的行动。凡事或都“从众”或都“与众不同”都是要不得的。