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前言（第1页）

富兰克林说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。一个人在社会上行走，要想达到无往不胜，首先要处理好人际关系。国际关系学家马俊杰在他的研究报告《探索你的内心》一书中也指出：“在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的，其余的90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。”所以说，一个人事业的成功，15％是由于他的专业知识和技能，85％要靠他的人际关系与处世的技巧。

有这样一个故事：

青蛙和蜘蛛是一对朋友，有共同的爱好——吃飞虫。年轻时，青蛙体健貌美，身手敏捷，水陆两栖，过得很自在，让蜘蛛很羡慕。等青蛙和蜘蛛年老时，情况发生了逆转。老青蛙对老蜘蛛说：“我一生辛劳，只勉强糊口，现在年老体迈，将要饥饿而死。而你如今却衣食无忧，这世道真不公平。”老蜘蛛说：“你之所以艰辛，是因为你靠四条腿生活，而我是靠编织一张网。”

这个故事运用到我们的生活中，充分体现了人际关系的重要性。人是社交动物，每个个体都有自己独特的思想、背景、态度、个性、行为模式和价值观，然而人际关系对于每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织效率和个人与组织之间有着极大的影响。

人需要有思想感情上的交流。一个志同道合又积极向上的人际关系群体中，和谐健康的人际关系形成的是一个和谐、信任、友爱、团结、理解、互相关心的客观环境。在这种环境中，人与人之间思想感情上的交流，能使人们从中汲取力量和勇气，使人在碰到挫折、困难时得到别人及时的帮助，通过交流达到互相理解；能使人处在一种舒畅、快慰、奔放的精神状态中，容易形成乐观、自信、积极的人生态度，人们的精神情操、心理环境得到净化，思想境界得到升华。

因此，人际关系学是人生的必修课，尤其在当今交往频繁而又人际关系复杂的社会里，学会如何与人交往和相处是人生道路上不可或缺的。那么我们该如何经营自己的人脉圈编织自己的人际关系网呢？在现实生活中，为什么有些人拥有丰富的交际范围，而有些人则总是形单影孤，与朋友和同事的关系都不是很融洽呢？

人际交往不是简单的你来我往，而是与人说话、做事的一门综合性智能活动。这就需要我们了解并掌握与人交往的方法和技巧，从不同的侧面洞悉交往对象的内心世界，并运用一定的策略，从而赢得别人的信任和喜爱，拥有好人缘。

搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断地学习和实践、才能臻于娴熟。希望您能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。为了使您能够在今后的人生中处理好各种人际关系，避免在生活和工作的道路上遭遇不必要的烦恼和挫折，并且使您能够更好地把握自己的人生，我们精心编写了《生活中不可不知的人际关系学》一书，作为启迪人们如何处理人际关系的智慧之书，也为各位朋友更加顺利地进行人际交往起到抛砖引玉的作用。

本书集通俗性、趣味性、故事性于一体，是一本教大家如何与人沟通交往、如何与人融洽相处的指导书。希望本书可以帮助每位读者，在社会交往中，能够左右逢源、广结人缘，编织好自己的人际关系网，成为交际中的成功者。