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第五章 做一个注重细节的管理者（第6页）

如果从诸如丢钱包一类的事上，你就会持续一段时间的低沉状态，情绪缺乏稳定性。那么，作为管理者，你又如何处理得了繁杂的大事呢?

况且，这种情绪的易波动性，极不利于你与下属处理好正常的关系。一个因为丢了钱包而整天愁眉苦脸、长吁短叹的管理者，是很难在下属心目中树立起威信或风度的，下属甚至会鄙视、看不起这样的管理者。如果这样，那么管理者又如何带领下属去干好各项工作呢?而且，管理者在情绪上经常出现持续的低沉状态，在这种状态下，管理者与下属之间在处理问题上、相互交谈中，就很可能会发生矛盾、分歧；原有的一些潜在的矛盾也会被激发，进而造成不良后果。

所以说管理者在工作中，不要让一事一物影响到自己而出现情绪的波动，即使是心理发生了变化，也万不可表现在颜面上，影响与下属相处。

一些管理者博学多才，经验丰富，但是仿佛是命运的安排，同事、下属很少对他们尊敬、爱戴。工作上这些管理者的决策可以说是英明的，但结果却很糟糕。这样的管理者，直到退休或离职，在下属的心目中，都没有太大的好感。原因很简单，这些管理者总是在工作中感情用事，没能很好地团结大多数下属。

如果你在办一些事时，总是感情战胜理性，下属会认为你是一个很幼稚、肤浅、不称职的管理者，会看不起你。从而不喜欢接触你，于是更谈不上建立良好的关系。

更有甚者，因为你的喜怒无常，不仅影响工作，还会招来下属的忌恨，这对你来说是非常不利的。

下属对你的不满，往往会使你在工作上进退维谷，寸步难行，稍有大的动作就会碰得头破血流。

如果你想干好工作，至少不被上司革职，你就要做一个心胸宽广、大度、喜怒不形于色的人。

【管理圣经】

细节决定成败，是企业管理层非常流行的一句话。一个称职的管理者，首先要从自己的一言一行开始严格管理和约束，从细节做起。

9．成功的沟通是从细节开始的

对于管理者来说，有效地与下属进行沟通是非常重要的工作。任用激励授权等多项重要工作的顺利展开，无不有赖于上下沟通顺畅。

大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。其实，阿狗阿猫们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反这，猫儿门在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结果，阿狗阿猫本来都是好意，却是猴吃麻花满拧。但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言涵义。所以熟悉对方语方，进行有效沟通十分重要。

一个公司经理向一个员工表示不满：“在半年前，我就宣布我们公司要进入鞋类产品市场。你难道不明白，试控零售商对我们新产品的接受程度有多重要?你不下工夫，我们怎么能完成这一工作?”

员工回答道：“我确实没有在新的鞋产品上下功夫，因为它并不是我们公司的主要产品。我把精力集中在内衣和睡衣产品上，确实不知道公司准备大规模进军鞋类市场。其实，经理你可能早就知道鞋类产品是一条重要产品线的组成部分，可这事从来没有人对我讲起过。要是知道公司将全力进军制鞋业，我自然会采取完全不同的方式。但你不能说上一句‘下点功夫’就指望我能明白你的意思。你应该把公司的整体规划告诉我。”

现在，如果公司员工不了解公司的实际情况，将会给公司带来多么大的影响。而有了这些信息，员工们就会作出决策，以使公司内部摩擦降到最低程度。比如，要是上面那个案例中的员工，知道自己每个月的销售预测都将成为决定各条产品线量的直接依据的话，他会更加谨慎，以便准确及时地作出预测。如果由于认为某个产品没有销路，从而削减了该产品的产量；但事后却因开工不足，未能向顾客及时供货，而当那个员工认识到自己糟糕的预测与怒气冲冲的顾客的电话之间的联系时，他会更加谨慎。要是对这些因果联系以及相关的信息一无所知，他会认为自己真正的工作是到顾客那里去推销产品，而预测工作只不过是“纸上谈兵”而已。

在向员工传达信息时，要保证它的完整性。一般来说，应该向员工给出尽可能多的信息。经理应该向员工们提供与他们有关的各个经营领域的全面的信息，这对公司是最有好处的。特别是在员工自主权力不断发展的今天，如果经理们希望自己的员工能够独立地作出决策，那么让他们得到尽可能多的信息就显得非常关键了。

在一个崇尚公开的部门，信息通过各种渠道自由流通，不管是董事、经理，还是工作人员，所有人都对部门内所发生的事情了如指掌，关于公司的运作情况，包括财务状况，所有人都能随时了解到。这样做的结果是，所有人都会做出真诚的反应，得到真诚的回报，并敢于对公司的事务说出自己的真实看法。敞开大门的做法并非偶然之举，管理者必须是一位真诚、平易近人者，其信念和举止能给人一种信任感，一种承诺，而这种信任感与承诺是建立公开氛围的基础。

美国玫琳?凯化妆公司的创办人玫琳?凯女士，在面对手下员工的时候，她总是没设身处地地站在员工角度考虑问题，总是先如此自问：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。”经过这样考虑的行事结果，往往再棘手的问题都能很快地迎刃而解。

正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的企业管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是换位思考、“对等沟通”。

【管理圣经】

沟通是管理者用权的开路先锋，行之有效的沟通，要时刻注意交谈的细节问题。

10．委派工作时应注意的细节

当前，管理忽视细节，是不少企业的通病。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。企业只有注意管理细节，在每一个细节上下足功夫，才能让员工提高工作效率。

在某种程度上讲，管理就是恰当分配。面对各个工作细节，各种不同类型的人，如何分配工作?怎样分配工作既让员工信服，又不失魅力呢?答案很简单，就是身为公司老板的你一定要成为分配工作的内行，否则，你将处处受阻。

分派工作就是把工作分别托付给其他人去做。这并不是把一些令人不快的工作指派给别人去做，而是下放一些权力，让别人来做些决定，或是给别人一些机会来试试像你一样做事。而有许多公司老板都不愿意放下他们原先的工作，而是把更多新的责任加在自己身上。但事实上，不卸下旧担子，又背上新的包袱，你就会被累垮的。

人事心理学认为，每一种工作都有一个能力要求值，即每件工作都需恰如其分的某种智力水平。只有这样才能使工作效率充分地发挥出来，也可避免人才浪费。因此，要按照每一位员工各自不同的才能和资质分配不同的工作，要怎么样才能把工作安排得妥妥当当，就得看你这位公司老板的细节工作的能力了。

对工作类型和工作方式，每个人都有个人的需求和喜好，这些喜好可以是环境方面的、任务方面的，也可以是关系方面的。

医生大多建议人们与他人共同工作，但是也有些人更愿意独立工作，也许与他人很少或根本没有接触，会让他的工作更出色。

尽量让任务及完成任务的方式符合个人喜好，如果不能使某项工作符合下属的需求和需要，就要考虑把该下属换到其他类型的工作上。

下属与工作搭配得越好，业绩也就越好。

每个人都有独特的知识、技能、能力、态度和才能，每个优秀的下属都是一个特殊的组合，为了最充分地利用这些资源，要允许下属按自己的喜好改变工作方式。

在设计或重新设计一项工作时，要考虑正在此岗位上工作的下属，应该充分利用该下属的长处，以最有效的方式分配公司的各种职责。

通过分配不同的任务给团队成员，能够大大提高生产力和下属的满意程度，他们对任务安排方式，尤其是安排给自己的任务越发满意，就越有可能留下来。

一个可由单人完成的工作，如果是由两人或多人合作来完成，可以带来更多的乐趣，而且完成得更迅速，更有效率，也更有效果。

工作环境应该在空间上、职责上和心理上有利于下属共同工作，如果不是，则应作适当的调整以利于团队工作模式。

卡内基就是一个分配工作的高手，他本人对钢铁的制造，钢铁生产的工艺流程，照他自己的话说，知之甚少。但他手下有300名精兵强将在这方面都比他懂，而他仅仅只是善于把不同的工作合理分配给具有不同专长的员工来完成。这样，由于他知人善任，分配工作内行，也就笼络了许多比自己能力强的人聚集在他周围，为他效命。最终，卡内基获得了事业的成功，登上了美国钢铁大王的宝座。

在你分配一件工作之前，你应该分析一下你自己的工作担子有多重，分析一下你部门里可以利用的资源（人力、物力）有多少，分析一下你所有的可能做的选择。挑出那些你直觉上感觉不错的，逻辑上也行得通的选择来做，而且，当一项工作完成了之后找出结果来。于是，工作分配的准备工作就做好了，接着就要运用一些原则和方法来指导你进行工作。