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第4章 做个谈判高手三秒钟洞悉对方心态（第3页）

不要以法官的态度来询问对方，也不要问起问题来接连不断。

如果像法官一样询问谈判对方，会造成对方的敌对与防范的心理和情绪。因为双方谈判绝不等同于法庭上的审问，需要双方心平气和地提出和回答问题，另外，重复连续地发问往往会导致对方的厌倦、乏味而不愿回答，有时即使回答也是马马虎虎，甚至会出现答非所问。

（7）耐心等待回答

提出问题后应闭口不言，专心致志地等待对方做出回答。

当我们提出问题后，应闭口不言，如果这时对方也是沉默不语，则无形中给对方施加了一种压力。这时，我们应保持沉默，因为问题是由我们提出的，对方就必须以回答问题的方式打破沉默，或者说打破沉默的责任将由对方来承担。

（8）态度要诚恳

如果我们提出某一问题而对方不感兴趣，或是态度谨慎而不愿展开回答时，我们可以转换一个角度，并且用十分诚恳的态度来问对方，以此来激发对方回答的兴趣。这样做会使对方乐于回答，也有利于谈判者彼此感情上沟通，有利于谈判的顺利进行。

（9）问题简短

在谈判过程中，提出的问题越短越好，而由问句引出的回答则是越长越好。因此，我们应尽量用简短的句式来向对方提问。因为当我们提问的话比对方回答的话还长时，我们就将处于被动的地位，这种提问是失败的。

提出问题是很有力量的谈判工具，因此在应用时必须审慎明确。问题决定讨论或辩论的方向，适当的发问常能指导谈判的结果。

一语道破：

谈判中应该适当地进行提问，这是发现对方需要的一种重要手段。

4、用幽默营造和谐气氛

谈判气氛形成后，并不是一成不变的。本来轻松、和谐的气氛可能因双方在实质性问题上的争执而突然变得紧张，甚至剑拔弩张，一步就跨到谈判破裂的边缘。这时双方面临的最急迫问题并不是继续争个“鱼死网破”，而是应尽快使谈判气氛缓和下来，在这种情况下，幽默无疑是最好的武器。

幽默是英文Humour的音泽，是一个美学名词，幽默感则是心理学上的名词。

幽默感的一个主要作用是使你在艰难困苦、诸事不利的境况下，或者遇到猝发事情时，能保持心理上的稳定，从而确保你能冷静地、合情合理地对自己面临的状况或事件，作出正确和恰当的处理。

杰出的英国戏剧家肖伯纳的名字几乎与幽默成为同义词了。一天，年迈的肖伯纳在街头被一个骑自行车的人撞倒了，虽然没有发生事故，但这一惊吓也非同小可。骑车人立即扶起肖伯纳，并呐呐地向他道歉。然而，肖伯纳打断了他，对他说：“不，先生，你比我更不幸。要是你再加点劲儿，那就可作为撞死肖伯纳的好汉，而永远名垂史册了!”

幽默感给了肖伯纳以惊人的自制力。他的这句幽默话也使对方摆脱了困境。

美国小说家马克·吐温也是机智幽默的。有一次，他去某小城，临行前别人。告诉他，那里的蚊子特别厉害。到了那个小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在他眼前盘旋。服务员面露尴尬之色，忙驱赶蚊子。马克·吐温却满不在乎地对服务员说：“贵地的蚊子比传说中的还要聪明，它竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚来光顾，好饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果这一夜马克·吐温并没受蚊子叮咬之苦，原来，旅店全体人员一齐出动，想方设法消灭了他房间的蚊子。

幽默不仅可使人摆脱困境，而且它还是谈判中的润滑剂。在现代谈判中，幽默发挥着越来越重要的作用。

（1）幽默诙谐的语言有助于创造良好的谈判气氛

在一次重要谈判中，双方以前未有过任何接触，气氛略显沉闷，这时甲方的代表开口了：“王经理，听说你是属虎的，你的厂在你的领导下真是虎虎有生气呀！”“谢谢，借你吉言。唉，可惜我一回家，就虎威难再了！”

“噢，为什么呀？”“我和我的夫人属相相克啊，我被降住了！”“那么你妻子……”“她属武松！”

这一幽默虽有刻意营造之痕迹，但这并不妨碍它在缓和气氛中的作用。双方你来我往，不经意的几句幽默话语，就让原来的沉闷一扫而光，彼此间很容易就建立起一种亲近随和的关系。

在初次谈判中，双方都要寒暄一番以营造良好的谈判的气氛。如果能像上面的小例子中的谈判者那样恰当地运用一些幽默语言，就可以将双方本来陌生的关系涂上一些“润滑剂”，变得更加融洽、轻松。

（2）运用幽默的语言对对方进行批评，可避免谈判气氛的激化

运用幽默的语言可以把说话者的本意隐藏起来，话中有话，意在言外，既可以用委婉含蓄的话烘托暗示，巧用逻辑概念，对谈判对手进行批评、反驳；又可以保证双方的关系不至于因批评、反驳而马上变得紧张。

一家商场与供货商就产品的质量问题展开了激烈的谈判。供货商拒不承认其产品存在质量问题，拒不承担应对用户所负的赔偿责任，反而厚着脸皮大吹特吹其产品所具备的优良性能。商场的主管经理没有正面予以驳斥，而是笑着对供货商说：“老兄，什么时候开发的新产品啊？”“新产品？什么新产品，这不就是一直卖给你们的产品吗？”“不会吧，你一定是记错了。”说着，经理扬了扬手中质检部门的检验证明。“我们卖的产品不但质量有问题，而且也不具备你所说的性能，怎么会是你介绍的产品呢？老兄，别开玩笑了。”说完，他哈哈大笑。供货商无言以对，只能尴尬地陪笑。

如果部门经理凭借手中的检验结果，直接对供货商进行斥责，固然供货商会理屈词穷，但他可能会胡搅蛮缠，寻出各种理由，找出各种原因，使本来简单的问题无法顺利地解决。经理聪明地“幽”了供货商一“默”，让他在无话可说的同时感到惭愧，同时也感激经理的嘴下留情，得理让人。于是供货商积极地配合商场，把问题顺利地解决了。

（3）幽默是避免尴尬气氛的“灵丹妙药”

在谈判桌上有时由于言语不合，或者话题转入另一方或双方难以应付的事情，气氛就会突然变得尴尬、沉闷。这时适当运用幽默语言，对于避免和消除尴尬很有效果。

比如在商店、酒店等服务性场所经常会发生一些令人尴尬、难以应付的事情，使客户和店方的关系一下子就紧张起来。

一次，一位女士怒气冲冲地闯进一家食品店，向营业员喝道：

“为什么每次我儿子在你这儿称的果酱都缺斤短两？”

营业员并没有慌乱，仔细想了想，猜中了其中的原因。于是礼貌地回答：

“夫人，你为什么不称称你那个可爱的小宝宝，看他是否长重了？”