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第2章 察言观色识人心（第8页）

这种人对别人的戒备心理固然很强烈，但是内心几乎都很温和，为了使自己的发言不伤害到别人，总是经过慎重的考虑之后再说话；同时又担心自己发表的意见将造成自己跟他人的对立。因为胆怯又容易受到伤害，而且过度害怕错误以及失败，只好以较微弱的声音娓娓而谈。也许他们认为这种说话方式最安全。不过，对于能够推心置腹的亲友以及家属就不一样了。对于这一类特别亲近的人，他们都会解除戒心，彼此间的距离也被拉近了，因此能够以爽朗的大嗓门以及毫不掩饰的态度跟对方交谈，能够很自然地露出笑容。

一语道破：

有人说话速度快，有人说话速度慢；有人说话语气缓和，有人说话则坚决果断。人的说话速度和语气之所以呈现出千差万别，其实都是受到他们性格的影响。

14、电话交谈有秘密

我们平时与一个人交谈时，可以从他的声音判断出他的性格。那么，在“只闻其声，不见其人”的电话里，我们又怎么通过声音断定他的性格呢?

（1）外向型

外向型的人一开口说话声调就富于节奏感，给人一种爽朗而活泼的感觉。他能够礼貌周到地报上自己的姓名，虽然说话多少快了一些，但是能够很快地说明他打电话的用意。这一种外向型的人，都希望面谈的时间越快越好，至于见面的地点，他也会配合着对方的意思，很快做出决定。

（2）内向型

内向型的人在开始的“喂……喂……”时，就叫人觉得声音低沉而混浊，好似在打探这边人的情绪似的。如你回答：“您有什么事情”时，他往往会一时为之语塞，然后再以缓慢

的口吻开始打招呼。这种招呼打起来声音细小，很难听清楚。

（3）温和型

这种人对待电话会很有耐心，如果手头工作较忙，他会让电话在长久的等待中响着铃声，然后不紧不慢地踱步过去。如果此时的电话是多日不见的老熟人，便会暂时放下手头的工作，与人天南地北地聊起来，并不在意身边是否有同事恰巧要用电话。这种人有太强的自我意识，容易在领导面前做假态，在弱者面前逞强。

（4）急躁型

电话铃声刚响一两声，无论自己身在何方，都会快步冲来，拿起听筒，如果对方暂时没有回应，会对着话筒高声呵斥几声，然后啪的一声摔上电话，再接着忙自己的事情。如果电话要找的人恰好不在现场，你就永远不要要求他会耐心地询问对方单位名称、姓名。这种人一般脾气火暴，容易与人计较从而发生口角。

（5）清高型

这种人接电话总是嗯嗯啊啊，没有更多的话，对于再熟悉的人，也不会家长里短，甚至连一句礼貌的问候都没有。他们对待任何事情往往不会有太多的热情，经常摆出一副“事不关己、高高挂起”的明哲保身的态度。

（6）悠闲型

这类人用电话时舒舒服服地坐着或躺着，一副泰然自若状。他们生活沉稳镇定，泰山压顶面不改色。

（7）紧张型

这类人习惯于用手中的圆珠笔等去拨动号码。这类人个性比较急躁，经常处于紧张状态，而且不让自己有片刻的空闲。

（8）好奇型

他们通电话时从不喜欢坐立在同一位置，喜欢在室内走动，边走边谈。这类人好奇心极重，喜欢新鲜事物，讨厌任何刻板性的工作。

（9）谨慎型

他们喜欢把听筒夹在手和肩之间。此类人生性谨慎，对任何事情必须先考虑周详才做出决定，他们处处小心从事，极少犯错误。

（10）分心型

通电话的同时，常常要做一些琐碎的工作，比如整理文具等。此类人富有进取心，珍惜时间，分秒必争。

（11）豁达型

打电话时不停地玩弄电话线。此类人生性豁达，玩世不恭：天下来当被盖，非常乐天知命。

（12）坚毅型

通话时紧握听筒的下端。这类人外圆内方，表面看似怯懦温驯，其实个性坚毅，无论对事对人，一旦下定决心，永不改变。

（13）艺术型

一边通话，一边在纸上信手涂鸦。这类人大多具有艺术才能和气质，富于幻想。他们独具的乐观个性使他们经常能度过困境。

一语道破：

接电话是交际中必需的动作行为，从接电话的方式中，我们可以分析出人们个性特征。