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给予总是相互的（第3页）

拒绝的七个要术

第一次没有了拒绝的事情，第二次更不易拒绝；第二次想拒绝的事情最好在第一次就拒绝。只要理由正当，欣然允诺和坦然拒绝，都是没有任何理由被指责的。我们在拒绝的同时，还要注意给对方保留面子，学会拒绝要术。

（1）假托直言

直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志。但是，有时直言可能逆耳，不能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可采取假托由于非个人的原因作为借口，而加以拒绝，这样对方就容易接受。

例如，某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”

（2）反复申说

当别人侵犯了你的权利，你在维护自己的权利时，要坚持说你所需要的东西，而不生气，也不急躁或高声喊叫，在一种冲突的情境中有效地表达你的意见。这种方法也叫“破唱片法”，即反复申说。

例如，你到商店去买东西，由于购物的人多，售货员少找给你十元钱。你向售货员提出，售货员因记不清而引起了纠纷。这时你要以一种平静而重复的声音诉说是如何少找还你钱的，直到问题得到解决。下面是店员和买主的一段对话：

买主：小姐，你少找给我三元钱。

店员：不会吧，我们总是一手交钱，一手付货的呀。

买主：我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我三元钱。

店员：你有发货票吗?

买主：有（拿出发货票），你看，就是差了三元钱。

店员：（看发货票）。你在这里买的是两双靴子。

买主：不错，你再算算，就是差三元钱。

店员：你看过你的衣袋没有?你是不是掉在哪儿了?

买主：不会的，我没动地方。我衣袋里再没有钱了。

店员：现在没法结算，快闭店时我们结账，你来一趟好吗?

买主：我是相信贵店的，一定会找到。

（3）模糊应对

交往中，由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，这时就可以用模糊语言来应对。

例如，在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗?”医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。

（4）可行性妥协应对

这种方法是明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上是心有余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝。这样也能收到良好的效果。

例如，客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说：“我们满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全都解决，我们正在创造条件，请你耐心等待。”

（5）选择应答

选择应答是对对方提出的问题，有选择地回答，而不直接否定对方提出不合己意的问题。

例如你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样?”

你可以这样回答：

“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。”

再如，星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗?”而你不愿去，却说：“去看电影怎么样?”这样回答不会引起对方的反感，可能会同意你的意见。

（6）巧避分歧

对某一人某一事物有不同的看法，而你又一时说不出谁是谁非，这时就要本着“求大同，存小异”的原则，用巧妙的辞令含蓄地加以回避。

例如，有人问文艺理论家：“你对当前争论最大的演员×××是怎样看的?”