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第三章 高调做事大丈夫做事靠手段（第5页）

“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”这是拿破仑·希尔的经验总结。

在社会生活中，微笑已成为人们富有人性的特征。它有助于人们克服羞怯的情绪和困窘的感情，并有助于人们之间的交往和友谊。有的心理学家甚至认为“会不会微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度。”这种说法虽然不免有点夸张，但微笑确实能抒发健康的情绪，减轻生活的紧张感与环境的束缚感，达到“乐以忘忧”的境界。

沃尔玛零售公司的人事经理说，他宁愿雇佣一名有可爱的笑容而没有念完中学的女孩，也不愿意雇用一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。

一名大学生到一家刚刚成立的公司参加应聘，见这里设施简陋，立即满脸愁容，精神不振。老板一看他的神态，便失去了继续交谈的兴趣。而另一位大学生没有因为公司设施简陋而感到沮丧，他微笑着对老板说：“我如果能够来到这里工作，心里非常高兴，我一定会努力工作。”老板立即对他产生了好感，很快面试就通过了。

笑是一种内心自信的流露，会感染别人；笑，是一种是对他人一种友好的表示。

甜甜的微笑，不会花费你多大的代价，却能给你带来意想不到的巨大成功。

1919年，美国旅馆业大王希尔顿把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。出乎意料的是，他的母亲淡然地说：“依我看，你和以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

经过了长时间的迷惘和摸索，希尔顿找到了具备母亲说的“简单、容易、不花本钱而行之久远”四个条件的东西，那就是：微笑服务。

这一经营策略使希尔顿大获成功，他每天对服务员说的第一句话就是“你对顾客微笑了没有?”即使是在最困难的经济萧条时期，他也经常提醒职工们记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”就这样，他们度过了最艰难的经济萧条时期，迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代。

经营旅馆业如此，其他行业又何尝不是呢?生活中遇到的一切烦恼，又何尝不能用你的微笑化解呢?

微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。生活里，不管是和相识的与不相识的人在一起，不管是去找人办一件事，还是想结识一位新伙伴，一个热情的微笑，都会像一缕霞光，给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的隔膜心理。

所以，不论你现在从事什么工作，在什么地方，也不论你目前遇到了多么严重的困境，甚至你的人生遭遇了前所未有的打击，用你的微笑去面对它们，面对一切，那么一切都会在你的微笑前低头。

处世经：

微笑丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。

微笑在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，而且是朋友间的口令。

微笑无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷。

没有人富得不需要微笑，也没有人穷得不会因为微笑而富裕起来。

手段五：做个以德报怨的“大度”男人

《马太福音》中有这样一条教义：当有人打你的右脸时，你应该把左脸也转过来让他打。这话听起来有些不可思议，但是真正信仰耶稣的基督教徒们却将其奉为圭皋。莎士比亚时代的英国是一个基督教盛行的国度，所以无论是莎士比亚本人，还是当时的人们都对基督教的教义十分推崇。当安东尼奥面临着从自己身上割下一磅肉，以偿还夏洛克债务的命运时，他放弃了旧约中以牙还牙的逻辑，而遵循了新约中以德报怨的教诲。安东尼奥在决定从自己身上割下一磅肉的时候，实际上已经完成了从一个普通人到高尚者的升华。

以怨报怨是动物也懂得的简单道理，以牙还牙，以毒攻毒，虽然可以解一时之气，却难以平息由此产生的严重后果，结果总是导致仇人增多友人减少。聪明的男人采取以德报怨的方法，一方面可以消除对方的仇恨情绪，使其反省自己的行为；另一方面也可以使自己在行为上处于有利的一方，使舆论和观众都支持自己的一方。

戴维由于好友保尔在自己的公司电脑上做了手脚，使他损失了几十万美元，心中一直愤愤不平，尽管戴维委托律师将保尔关进了牢房，但他还觉得不够。

几年过去了，保尔早就被保释出来了。他觉得对不起戴维，几次打电话向戴维道歉，戴维根本不听，一听是保尔的声音，不容分说立刻将电话挂断。

戴维的妻子知道后，多次劝他应该宽宏大量，何况保尔是个电脑专家，对他的生意很有帮助。戴维经过深思，觉得妻子说得很有道理，可是每次拿起电话来，心中就想起那几十万美元，又想起保尔曾像只老鼠似的偷盗过那些钱，使他的生意差点垮掉，于是又放下电话长叹一口气。

一个多月过去了，戴维总是处于这种矛盾中，一会儿觉得应该原谅保尔，他是个电脑专家，曾经帮助过自己；一会儿又想到，难道你要原谅伤害过你的人？不，不行。直到一位心理医生告诉他：“你形成了一种心理障碍，这种障碍不仅会妨碍你与保尔的关系，也会妨碍你与他人的交往，必须积极地清除它。晚上，戴维终于鼓起勇气，给保尔打了一个电话，告诉他明天可以到办公室见他。

第二天，他们谈得很顺利，戴维还决定再次聘用保尔到公司工作，他对保尔说，“我相信你不会再辜负我。”保尔走后，漂亮的女秘书走进来看着戴维说：“您真让人羡慕，因为您有着海一样的心胸，在您身边工作，我非常愉快”。戴维大吃一惊，这可是意外的收获。

生活中，恩将仇报的人是屡见不鲜的，以德报怨的人却并不多见。但只有这么宽容和豁达的男人，才能享受人生的最高境界。

在以德报怨交友上有所心得的宏女士说，现实生活中，哪有那么多的杀父之仇夺妻之恨灭子之怨呀，有点怨有些仇有丝气的，大不了是一些冲突，一些磨擦，遇到别人在气头上，自己笑一笑，也就过去了，遇到那出言不逊出手伤人的人，自己忍一忍，也就可以过去了。

大凡为人者，施人以物，人思以财还；施人以财，人思以情还；施人以情，人思么恩还；施人以恩，人思以命还。

人施我以怨，我以德还而非恶还，就断了怨怨相报的后路！所以说，以怨报怨怨难报，以德报怨怨易消。

恩恩怨怨何时了?如果一味想着报复敌人，其结果只能是两败俱伤。反之，如果以德报怨，就能使敌人成为你的朋友，成为你可以依靠的一座靠山。

淮阴侯韩信年轻时家里很穷，由于没有正当职业，他便到处游荡。由于手头拮据，为了充饥他只得沿街讨饭。

有一次，饥饿难忍的韩信来到县城的护城河边钓鱼。旁边有几个洗衣服的老年妇女。有一个老妇见韩信几天没有吃饭，高大的身材都快支撑不住了。她很可怜韩信，连着几天给韩信带来饭食。韩信感谢老妇，说：“我以后一定要报答你。”老妇人生气地说：“我可怜你几天没吃到一顿饭，哪里指望你的报答?但愿你成为一个有用的男子汉吧!”

韩信听了老妇人的话，心里很不是滋味。他悻悻地向城里的街上走去。忽然，有人高声喊道：“韩信，站住，不许过去!”

韩信一看，前面有一群人在街上谈天，其中有一个神态骄横的少年，叉着腿，伸着胳膊，挡住韩信的去路。韩信不想理他，那少年竟更加狂妄，指着韩信背上挎的那口宝剑说：“别看你身躯高大，带着宝剑，其实是个胆小鬼，没有什么出息!”这时，好多人已经围上来看热闹。只听那少年说：“韩信，你要有胆量就用剑刺死我；如果不敢刺我，就只许从我两腿之间钻过去!”说完，又把腿叉开，摆出架势。众人出于好奇，一齐盯着韩信。韩信呆呆地站了好久，缓缓地俯下身子，小心翼翼地从那少年胯下钻了过去，他这狼狈不堪的样子，顿时引起了众人的喧闹和讥笑。

10年过去了，韩信参加了推翻秦朝的农民起义，先在项羽手下，后在刘邦部下任将军。他被刘邦重用之后，统兵百万，屡战屡胜。刘邦平定天下之后，论定韩信军功最大，封为楚王。楚王韩信于是又回到了当年流浪受辱的故乡，打探当年老妇人及侮辱他的那个少年的下落。当地百姓听说，纷纷议论道：那位老妇人该富贵了，那位少年的末日到来了。

韩信终于找到了老妇人和那个少年，还召来了附近的乡亲。他赐给老妇人千两黄金，让她安享晚年。轮到那个曾经侮辱过韩信的人了。只见那人已经成为一个身强力壮的成年人，胆怯地跪在韩信面前。