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第八章 做得好不如说得巧（第4页）

你可以采用这些方法：

（1）请教式批评

用请教的口气包含批评的意思，给个台阶让别人下得了台。

有个人正在一个养鱼池里钓鱼。这时，鱼池的主人走了过来，那人心里一惊，糟了，这下不但要挨骂，恐怕还要受处罚!谁知，鱼池主人走近后，指了指池中“禁止钓鱼”的牌子，不仅没有教训他，反而很客气地说：“先生，你在这试钩，是不是太浪费了?”

那人面红耳赤，连忙道歉，收起钓竿走了。鱼池主人把批评变成了请教，既达到了目的又维护了对方的自尊，制止了他的不道德行为，使对方心服口服。

（2）暗示型批评

不从正面提出批评，而是采取隐晦、含蓄的方法把批评的意思暗藏在谈话之中，巧妙地向对方发出某种暗号，让被批评者自己去理解并接受，使他改变自己的行为，这是人与人之间相互影响的一种特殊方式。

某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定旅行结婚，准备到风光旖旎的瑞士去度蜜月。

他正在为计划作准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗?”

欧贝说：“决定了。”

“真心祝福你们。什么时候出发呀?”

欧贝高兴地说：“就这几天吧!”

总经理又无奈地说：“唉!公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是唯一的谈判人选，而且你一向都是以公司大局利益为重的，不巧的是公司签约跟你个人的喜事凑到了一块。你要是走了，公司签约的事还真没有人能替代呀!”

在这个对话中，双方都有理由，欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议；总经理有一个重要合约要签订，唯一的谈判人选又不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望。

聪明的欧贝不会不了解，而结果不说大家也知道。

（3）安慰型批评

一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶在听完后说：“你这首诗，句子中的意象过多，不易理解，像吃一块牛蹄筋。不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强才能吞下去。”

这个批评虽严厉，但仍留有余地，给了对方一些安慰。把批评的语言用安慰的形式表现出来，这就是批评语言的诀窍。

（4）模糊式批评

用模糊的言辞替代直截了当的批评，虽没有指名，但实际上已达到批评的效果。

某公司职员工作一度十分松懈，公司经理便召开职员大会进行“整顿”。

经理说：“最近这段时间，本公司职员工作态度大多数是好的，但也有少数人表现不佳，有的迟到，有的早退，有的上班聊天……”这里所使用的“大多数”“也有”“有的”，都是模糊的语言。用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，是不指名的模糊式批评，效果比直接点名批评要好得多。

措辞要客观准确婉转，是说纠正别人、批评别人时，不能主观从事，不能夸大其词，不要生硬直露，更不要纠缠旧账。不恰当的措辞，可能激怒对方。许多可能是善意的批评，想帮助对方改变某些错误，但由于措辞不当，导致对方怨恨，甚至关系破裂，根本谈不上实现批评改变人的目的。善意但不讲究措辞的批评往往出现所谓“好心没好报”的后果。

因此，掌握好批评的艺术，是做人做事的重要尺度。

8。“人话鬼话”都要说

“见人说人话，见鬼说鬼话”这句话，一般是用来批评别人的油滑、投机、不诚恳的，可以说是一句骂人的坏话。但是在待人处世时，要重新看待这句话。“见人说人话”，就可以和人沟通；“见鬼说鬼话”，就可以和“鬼”沟通。见人说“鬼”话，见“鬼”说人话，那么就不通了。所以，“见人说人话，见鬼说鬼话”是“沟通”的秘诀，也是和人相处、交朋友、了解对方的秘诀。这是一种技巧、一种艺术，哪是油滑、投机、不诚恳呢?

我们还可以把这句话的意思这样来解读：待人处世中，和对方交谈时，应尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉、关心的话题!说简单一点就是，见什么人说什么话。

不过，“见人说人话，见鬼说鬼话”在待人处世时是很有用的一招。它的厉害在于抓住了人常以自我为中心的弱点，在言语上让对方的自我获得满足，由此使对方的防卫意识松懈下来，并且把你对他的客套、亲切，当成你对他的关心，于是就对你产生好感。结果是，你了解他已有三四分，他对你却还一无所知。

“见人说人话，见鬼说鬼话”，虽不一定会和对方建立亲密的关系，但绝对是接近对方，和对方建立初步关系的好方法。如果你能这么做，那么保证你受益无穷。

一个理发馆的理发师嘴特别巧，能说会道，总是把顾客说得心里舒舒服服的，所以在他那里理发的人特别多。

有一次，他为一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”

理发师在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”

顾客听罢，高兴而去。

给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”

理发师笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。

给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”

理发师笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：‘进门苍头秀士，出门白面书生?’”顾客听罢，大笑而去。