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第四章 得人心者得天下（第6页）

路易斯先生在资料库里找到一位客户，他很可能想买这块土地。于是，路易斯先生前往拜访。

见面后，路易斯先生就如实地说：“这块土地的位置相当好，交通十分便利，它比附近的土地便宜不少。当然，之所以这么便宜，自然有它自身的原因。因为它紧邻一家木材厂，那里的噪声比较大。如果您能忍受这种噪声的话，其地段优势、交通条件、价格标准，均非常符合您的期望，我想，它很适合您。”路易斯先生对这块土地的介绍可谓详细而又认真。

几天后，这位客户去现场实地考察，结果令他非常满意。回来后，他对路易斯说：“上次你特地提到的噪音问题，其实，在我看来，并没有想象的那么严重。那天，我去考察了一番，发现那里噪音对于我来说，并不算什么。我以前所住的地方，整日重型卡车往来穿梭，噪音不绝于耳，而这里的噪音一天就几个小时，所以，我感到很满意。你这个人真够诚实的，要换上别人，或许会隐瞒这个缺点，光拣那些好听的说。你如此坦诚，反倒让我更放心了。”

就这样，路易斯先生顺利地做成了这笔难做的生意。

试想，倘若路易斯介绍那块地时，只说优点，对缺点只字不提，那他做成这笔业务的可能性又有多大呢?很显然，那位客户因反感他不够坦诚，而多半不再买这块地了。

卞先生是上海某电器公司的业务代表。前不久，他所在公司与某传媒公司签订了一份买卖空调的合同，货到付款，但必须送货上门。交货期已经过了，这家传媒公司打电话，催促送空调事宜。但是，由于卞先生的公司出现了差错，仍然还没有送货。

传媒公司的负责人未能在预定时问收到空调，非常生气，表示以后再也不跟卞先生公司做生意了，并要告卞先生的公司违约，要求卞先生公司支付违约金。卞先生发现，自己已处在一种很糟糕的境况中。

为处理此事，卞先生代表公司，向对方公司负责人做出说明：“您是我们最好的顾客。我知道，我们确实不应该迟延交货，这完全是我们的错。我们做错了，就应该尽量去改正。我马上去租一辆卡车，亲自到公司去，然后立刻把空调给贵公司送去，好吗?”

此时，那位负责人已冷静下来，他告诉卞先生不必专程来送货了，他会做他们公司的工作。也不会让卞先生公司受到违约金处罚。

试想，如果卞先生不懂得及时认错，反而也跟对方发脾气，或者把错误干脆推到送货员身上，或者对那位负责人说话时的态度表示不满，定会给公司带来损失。但是，由于他坦诚地承认了错误，不但避免了公司的损失，还保住了这位顾客。

有人错了，却不愿意承认错误。在其眼中，自己无意识地犯了一个错误，压根就不值得一提，甚至觉得承认错误是弱者的表现，有伤自尊和面子。所以，他若犯了错，不是找借口就是推卸责任，还常常怪罪于人。但是，别人对他犯了错，既不承认也不道歉，他往往大发雷霆。

其实，与人相处，如果对方不慎犯了错误，应私下巧妙地予以暗示，这样，对方会感激你，并接受你的指正；另一方面，自己犯了错误，就要积极主动地承认，这样，对方才能从根本上谅解你。

一个人敢于坦诚面对自己的错误，不仅可以消除对方的怒气，自己也可以获得某种程度的满足感，这是有助于营造好人脉的。

坦诚直言赢得信赖，信赖是人与人交往的珍贵纽带，是对别人人格的一种尊重。一个追求事业成功的人，为人真诚，充分信赖他人。没有信赖，就会失去相互交往的前提，就会失去携手合作的基础。做到坦诚直言，无疑能加强友谊，增进情感，聚焦同心，凝成合力。

10。感动他人，需有诚心

人都需要被尊重，特别是一些已经有了较高社会地位、有所建树的能人学者，往往自然或不自然地表现出一些傲气。但是为了事业，为了有所成就，与他们交往时，就必须礼让三分，让他们成为事情的中心。一旦你的诚心感动了他们，他们会加倍地信赖你，也会用各种形式来报答你。

真诚是一切人际关系的润滑剂，是为人处世的一般准则。现代人力倡爱心，爱心互动，真心永恒。

真诚的力量是巨大的，真诚和信赖是互动的。真诚地用爱心去、温暖他人，他人定将回报给你信赖，从而成就你那真诚的人生。

待人真诚，向他人表达你的诚心，他人会充分地信赖你，你们双方会精诚合作，共同创造事业的辉煌。

小胡原是天利公司的一名职员，可不知什么原因，忽然不辞而别，被一家酒店挖去做了业务经理。

姜阳在公司与小胡一起工作的时候，发觉小胡很有才干，且上下左右的关系也处理得非常融洽。而且自己在有些方面的不足，小胡又恰恰有这些方面的长处，两人取长补短，不是更好吗?

于是姜阳左思右想，终于找到了一个能说服小胡回来的人。这个人就是姜阳的同学，与小胡是表兄弟。这位同学果然不负所托，一个月之后，小胡终于回来与姜阳见了面，姜阳用诚心打动了他，使他重新加入了天利公司。在小胡的配合下，两人齐心协力，当年为公司赚了几百万元，使得公司营业额超过两亿多元，在深圳五家上市公司中名列第二。

用真诚对待你的朋友，在你们之间，可以架起心灵之桥。通过这座桥，你可以打开对方心灵的大门，并在此基础上并肩携手，合作共事。

刘备听人说诸葛亮“每常自比管仲、乐毅”，当时的名士司马徽则赞之为：“可比兴周800年之姜子牙，旺汉400年之张子房。”于是，欲请诸葛亮出山。一顾茅庐，诸葛亮避而不见，张飞发脾气：“量一村夫何必兄长自去，可使人唤来便了。”刘备二顾茅庐，诸葛亮又避而不见，连一直极为持重老成的关羽也耐不住了。但刘备留下一书，以表诚意。三顾茅庐，诸葛亮故意仰卧草堂迟迟不起，让刘备等人拱立阶下几个时辰，最后才欣然出山，“定三分隆中决策”，开创“两朝共济老臣心”的伟业。

刘备的“诚心”终于感动了诸葛亮，真可谓“精诚所至，金石为开”。其实“精诚所至，金石为开”这句话的意思是说凭着真心诚意可以解决很多难题。真心诚意是一个人真诚内心的自然表露，所以能直接感动对方，和对方内心的真实情感产生共鸣和交流，而且超越了现实利益的层次。

万事让人先，自己甘愿当配角。一个领导者如果能做到这一点，他的部下将会努力地工作，甘愿献出一切。而如果你持无所谓的态度，即使他们与你合作，也可能心猿意马，把事情搞糟。

真心诚意地做事，容易获得别人的合作，甚至为你吃亏也不在乎；真心诚意地做人，则容易获得别人的接纳。不过，很重要的一点是，如何让对方感受到你的真心诚意？

之所以这样说，是因为会做戏的人太多了，能哭能笑，让你感受不到他的真感情。因此，对某些戒心较强、偏见较深的朋友，你必须用外在的行为来表示你的真心诚意。

要让朋友理解你的真诚，还要锲而不舍。换句话说，要不计时间，不计次数地持续去做。因为时间是试金石，如果不是真心诚意，早就放弃了。其次，态度要谦和。十足的真心诚意，也会被狂傲无礼抹杀，尤其是当你有求于对方时。

公元前202年，刘邦在洛阳南宫举行的盛大酒会上，对诸臣将帅谈论得天下之道时说：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”刘邦巧妙地把三位能人贤士推到打江山的头功名榜上，自然取得手下诸将领的忠心。

社交场合，我们习惯一一介绍来宾，这时你恰当地把他们自以为见长的优点介绍一下，他们一定会从心里感激你。工作有所成绩时，你先说这项工作是谁先提议的，再说谁在工作中有过特别贡献。如果你能把每个人的贡献都记在心里，时常挂在嘴边，大家就会认为你是一个值得信赖的朋友。会议上，共事时，你都把朋友放在受到大家关注的位置，这既符合人人需要尊重的本性，也在别人心中树立起了你宽厚的形象。

在熟悉的朋友中，假如你还敢于承认自己的弱点，同时说这件事某某人是有特别研究的，这是突出对方的一种方法。不要以为这样会降低自己的身份。其实，人人都有不懂、不会的方面，而你此刻借暴露自己的短处抬高对方，不但不损害你的形象，同时，为朋友又增加了一个大显身手的机会。

真诚是做人的根本。只有依靠真诚，才能取得大多数人的谅解，赢得合作伙伴的信赖。要赢得信赖，最好就做一个性情中的直人，反对伪善虚假；做事秉公持正，以义为依，坚持原则。

成己成物，感通天下，真诚是为人一生的事。做事马马虎虎，应付差事，都是不真诚的表现，也绝不可能赢得他人的信赖。真诚是全身心地投入，是生命之火的充分燃烧，这样才能成就大事业。