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第七章 有礼则立会说话也要懂点儿礼仪（第6页）

探望伤病者并不是越早越好，时间选择不好，会给病人及家属增添麻烦。例如：病人的病情很严重，刚刚做完手术需要静养，家属都在为病人的康复而发愁，此时你前去探病，就有些不合时宜了，因为，病人无法体会到你的盛情，家属也没有心思招待你。

由此可见，探望病人时也需要挑选时间。一般情况下，尽可能先了解病人的病情，可以向已经探望过的人了解，也可打电话向病人家属询问。倘若这两种方法都不能得知病人病情，还可到医院询问护理人员，然后根据病人的病情确定探病的时间。

一般而言，探病的最佳时间是上午10：00-11：00点或下午2：00~4：00，最好不要选择清晨、中午、傍晚、深夜或饭前、饭后探望，因为这些时间是病人休息的最佳时间，如果你冒昧前去，很可能影响病人休息，你是一片好心，却未必能收到好的效果。所以无论病人是在家休养还是住院医疗，探望者都应注意探病时间的选择。

（2）探望时间的掌握

探望时间的长短须根据病人的身体状况来确定。为了不使病人劳累，一般情况下，探望的时间应以15分钟左右为好。若病人处在康复中，并有较强兴致希望与来人交谈，那么探望者可与之多谈些时候，但不应毫无节制，通常也应在二三十分钟后告辞。探望初交或不太熟悉的朋友，问候几句便可以告辞。此外，若病人的亲属在场，探望者通常不宜久留。

（3）探望时的衣着

研究发现，病人在生病期间，心理上往往有不同程度的倾斜。他们会或隐或现地感觉到生活的某种不公平。因此，在探望病人时不宜穿过于刺目、新奇的服装，女性也不宜浓妆艳抹，以免刺激病人。当然，探望病人时也不能衣冠不整，这样也会影响病人的情绪。一般来说，探望病人时的着装以色彩素雅为宜，力求给病人以清新、柔和、平稳的感觉，这样有利于病人情绪的稳定和病情的康复。

（4）探望时的神态和谈话内容

探望者的神态和谈话内容对病人有一定的影响，因此，在与病人相见时，探望者的神态应自然、和蔼、亲切，让病人感到他与探望者之间仍像他健康时一样正常。即使被探望者已身患绝症，也应自然、冷静地出现在病人面前。病人在生病期间，最希望得到他人的鼓励，此时说些鼓励的话，会增强病人抵抗病魔的信心。

在探望病人时，探望者须注意个人的举止，如走路的脚步要轻、动作要小心，不要若无其事地高声说笑。此外，还要避免过于详细地询问病人的病情，或当着病人的面向医生或病人的亲属询问病症。也要避免自作聪明地向病人介绍药品，以免引起病人的困惑。

另外，在与病人交谈时，如果病人病情很严重或是患有不治之症，则应尽量回避涉及病情的话题。如病人尚不知自己的严重病情，探病者不仅在交谈时不能告之，而且在表情上也不能有所流露，否则不仅是严重失礼，还可能造成无法挽回的后果。

（5）探望礼物的选择

探望病人时可适当带些礼品，鲜花是一种不错的选择。探望病人时，许多人都会选择康乃馨，因为这三个字含有“康复了就安宁了”的意思，是探望病人的好礼物。另外还可以送些滋补品、饮料、食品等。

但礼品也要看病人得的是什么病，选择最适合的礼品，才能达到送礼之目的。

第一，探望高血压、冠心病、胆囊炎、肾炎和高烧病人时，可送富含维生素的清淡食品，如新鲜水果、水果罐头和果汁等。不宜送比较荤腻的食品。

第二，探望糖尿病人、水肿病人，可以送含糖较低的食物或水果，如无糖奶粉、肉松、鸡蛋、物猴桃等。不宜送苹果、香蕉等含糖量较高的食品。

第三，探望气管炎、肺水肿、肺结核等咳嗽、咳血的病人，可送利于清肺、润肺的食品，如核桃、蜂蜜、银耳、梨等。

第四，探望贫血、孕妇、产妇等病人，可送红糖、鸡蛋、鲜虾、奶制品和豆制品等。

第五，探望动过手术的病人，可送营养丰富、易消化、含钙质较多的食品，如肉骨头、鸡蛋、奶粉、鱼等。

义做个营者

商店，是一个城市精神文明的窗口，购物也是生活中不可缺少的活动，而女人又天生都爱打扮，都爱穿漂亮的华衣靓服。经常利用休息时间出入各种商店，这本无可厚非，可有些消费者却不注意自己的购物行为，引发了许多不和谐音符，使自己与他人的心情受到严重影响。这就要求女性消费者在购物时注意一些礼仪规范，做个文明的消费者。

（1）先确定买什么

购物前先确定自己要买什么商品，如样式、颜色、质量、价格等，确定以后再请营业员将物品拿来。千万不要在不清楚自己要买什么物品

的情况下麻烦营业员。如果你只想看不想买，那么最好不要烦劳营业员，否则可能发生不愉快的事情。

（2）注意自己的口气

在现实生活中，买卖形式虽然已经改变了，先前的卖方市场已经由买方市场所代替，用商家的一句话说“消费者就是上帝”，但这并不意味着消费者可以对营业员大呼小叫、颐指气使。一个有修养的消费者，在购物时会注意相应的礼仪规范，会用客气、和善的态度与营业员商谈。当营业员正忙于接待其他顾客时，要耐心等待，不要指手画脚或用手敲柜台。

（3）不要无端挑剔

挑选商品时，不要挑三拣四、过分挑剔，时间长了会影响营业员照顾其他顾客。如果挑选后没有满意的商品时，可以客气地对营业员说:“不好意思，请把商品拿回去吧，这里没有我喜欢的样式，挑选了这么长时间，真是给你添麻烦了，还请见谅。”对易污、易损商品要轻拿轻放，万一污损了，就应当买下来或者赔偿。对禁止触摸的商品，不要随便碰触。

（4）避免争执

购物时，如果遇到态度不好的营业员，千万不要与其发生口角，必要时应当耐心、冷静地讲道理、说情况，如果该营业员是个蛮不讲理的人，可以向其领导反映，请求帮助解决。

（5）调换商品斟酌情况

许多时候，人们在购买商品时没有仔细选好，买回家以后才发现商品有破损的地方或营业员拿错了样式。这个时候，大多数人会找营业员调换，可是，调换商品有时也会惹麻烦。遇到好说话的营业员还好说，遇到难缠的营业员就要费一番口舌，碰到这种事情时，要坚持能换则换，不能换则不强求的态度。

（6）核对付款金额

结账时，如果发现营业员找错了钱，应善意地提醒并说明情况，千万不能面红耳赤地与营业员争论不休。交过钱以后，不要忘记向为你服务的营业员说一声“谢谢”。