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第九章 凡事因人而异 对不同的人用不同的方法（第3页）

在公关办事的时候，每个人都应该记住这一点：从对方的立场出发，这是你在任何情况下都可以釆用的技巧，也是一项成功的技巧。

4。如何跟“闷葫芦”共事

在公关办事中，会碰到各种各样的人，有的人很健谈，说起话来滔滔不绝；有的人沉默寡言，别人说半天他们也难得说一句；有的人脾气暴躁，一言不和就恶语相向；有的人爱挑剔，鸡蛋里挑骨头是他们的爱好;有的人自以为是，什么人都不放在眼里……

与不同性格的人办事，自然要采取不同的办事方法。有一种人性格倔强且不喜欢说话，也就是人们俗称的“闷葫芦”，很是让人头疼，那么在办事的时候应该怎样应对呢？

有一点需要人们注意，那就是只有极少数的“闷葫芦”跟任何人相处都不爱说话，对于大多数“闷葫芦”而言，只是因为没有碰到自己感兴趣的话题或者缺少合适的交流对象。

所以在面对“闷葫芦”的时候，关键是要把握以下几个方面。

（1）区别对待

对于那些天生的“闷葫芦"来说，不爱说话是他们的一种性格习惯，他们对任何人都是这样。对于这种类型的人，不要抱有太多的期望，本着真诚待人的原则应对他们，不要拐弯抹角，直接地提出自己的要求即可。

对于另外一种人，就应该注意了，他们之所以成为“闷葫芦”，很大一部分原因是人们对他们有偏见。其实这一部分人在跟自己朋友交流的时候，在自己感兴趣的话题上也会滔滔不绝，只是很少有遇到这样的情况而已。

这种人其实是很容易沟通的，他们内心也渴望与别人交流，只不过相对说话较少而被人误会罢了。

在公关的时候遇到这种人，不妨从两个方面入手。

找到他的兴趣。每个人都有自己感兴趣的东西，“闷葫芦”也不例外，只要以他的兴趣作为话题，就很容易让对方敞开心扉，与你交流。

寻求帮助。“闷葫芦”虽然个性特殊，不爱说话，但并非不近人情，所以如果向对方寻求帮助，“闷葫芦”多半会应允，以此为契机，当可拉近彼此之间的关系。

（2）要有耐心

做任何事情都需要耐心，和“闷葫芦”打交道更需要耐心。和“闷葫芦”相处，人们总会感觉气氛沉闷，没有活力，在这种时候除了想办法和

对方沟通以外，还需要有良好的耐心，千万不能因为对方的沉默不语或者性格倔强而引发你的不满。

俗话说：“无须刻意，只要有心。”“闷葫芦”虽然不爱说话，但是感觉却相当敏锐，只要你以诚相待，对方自然能感觉得到。所以不要刻意地去讨好他们，更不能故意没话找话，夸夸其谈，这样的做法只会引起对方的反感和厌恶，从而与你疏远。

（3）要干脆直接

“闷葫芦"最讨厌的就是那些啰里啰嗦、废话很多的人。曲曲折折绕了半天也说不到正题上，这只会让他心中对你的印象分直线下降。

和“闷葫芦"交往办事，直接、简洁、明确地说出你的要求和看法，让他明白简要地表示“行”或者“不行”，“是”或者“不是”，往往可以起到较好的效果。

5。怎样应对脾气暴躁的人

人们常说：“当断不断，反受其乱。"一些人将这句话奉为座右铭，处处以这条准则要求自己，为人性情急躁，做事风风火火，处事武断草率。

在公关办事中人们经常能遇到这种类型的人，如果不小心应对，往往会遭到对方的训斥，甚至会因为一点小事而与对方发生矛盾，进而把事情弄糟。那么该如何与脾气暴躁的人打交道，从而心平气和地达到办事目的呢？

脾气暴躁的人一般都缺乏耐心，更没有心情听人长篇大论、一二三

四、甲乙丙丁，所以在和他们办事的时候，简洁明确地提出你的观点和要求是至关重要的，不要跟他们啰嗦，更不要指望能够用间接委婉的方法打动他们。

跟脾气暴躁的人相处就如同面对着一个火药桶，随时都有爆炸的可能，如何解决这个问题呢？不妨参考消防灭火的办法。

第一步，管好火源。

就算是一个炸药桶，如果没有引火的东西，炸药桶也不会爆炸，所以管好火源是防火灭火的首要条件。

对待脾气暴躁的人也可以参考这种办法。脾气暴躁的人性情急躁，处事果断，与这样的人相处，关键是不要惹他发火。你要了解对方的性格特点，不要惹他着急生气，做事时尽量达到他的要求。当他没有火气的时候，自然相处融洽，一团和气了。

第二步，做好应对工作。

不怕一万，就怕万一，再好的警戒也难保有疏漏的地方，所以除了要远离火源之外，还要做好应对工作，以备不时之需。对方一旦开始发脾气，你所要做的就是控制火势，不要让大火烧得更加猛烈，更不能和他对着干，以免火上浇油。

一般来说，如果在公关的过程中对方发火，肯定跟自己有原因，搞清楚对方发火的原因再对症下药，就算不能药到病除，至少也可以阻止火势变大。

第三步，正确对待。

如果是自己没有把事情弄好，或者是自己把事情搞错了，应该承担责任，承认错误；如果不是自己的错误，也不要据理力争，先表面顺从，等到对方心平气和的时候再澄清事实。

不要和对方争辩，也不要说一些刺激对方的话，更不可作出一副满不在乎的样子激怒对方。

小吉的公司扩大规模，需要向银行申请一笔贷款，这个事情比较重

要。所以公司领导嘱咐小吉一定要办好。要想申请到这笔贷款，找银行负责人是最好的办法。到了那位负责人办公室门口之后，小吉才想起一件事情，那就是对方一向以脾气暴躁著称，动不动就发火，所以很多找他办事的人过后都不说他好话。

小吉想到这里，先在外边转了一圈，考虑了一会，随后才敲门进去。