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第四章 嘴上留情脚下有路（第7页）

有求于人时，要充满自信，才能说服对方。为了使我们所说的话具有说服力，切不可疑惧，应该满心欢喜地盼望，并充满自信。

（4）谦逊礼貌。

通过抬高对方、隐低自己的方法把有关请求等表达出来，显得彬彬有礼、十分恭敬。例如：“您老就不要推辞了，弟子们都在恭候着呢!”

请求别人帮助，最为传统有效的做法是尽量表示虔诚，使人家感到备受尊重，乐于从命。有时办事要先把问题的难度说出来，让人觉得你是不得已而为之，明知自己知道不该说但还得说。例如：“真不该在这时候打搅您，但是实在没有办法，只好麻烦您一下。”“我知道你手头也不宽裕，不过实在没办法，只好向你借一借。”

（5）语气肯定。

每个人的自尊心都很强，很容易因为某些微不足道的事而使自尊心受损。如此一来，会反射性地表现出拒绝的态度。所以要对方听你说话，首先得先倾听对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是指肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的感受。

如果我们无法在内容上赞成对方的想法，我们可以告诉对方：“你所说的，事实上我本身也曾考虑过。”然后再问对方：“那你对这件事有何看法呢?”将判断的决定权交给对方。这并不是单纯地保护对方高度的自尊心，而是通过这种形式获得对方的认同。

（6）给对方以承诺。

即在求助时许以互利的承诺，让对方觉得他的付出值得。求人时，别忘了表示愿意给对方某种回报或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定会在对方需要帮助的时候鼎力相助。配以“互利"的承诺，不仅让对方觉得他的付出值得，同时也会对求助者多一份好感。

（7）逼入“绝境”，让对方无路可退。

事先设计好交谈的语势，堵住对方的退路，使对方诚恳地接受你的请求。

有一次，某校针对学生旷课严重的现象，计划召开家长会。教务主任

找到了书记，说:“我现在把工作向您汇报一下……其中我校一个最突出的问题就是学生旷课严重，这势必会带来不良影响。”书记接着说：“是啊，这个问题不容忽视，应该立即着手解决。”主任就趁势说：“所以，我们打算马上召开家长会，请您在会上作指示。”说完，书记考虑片刻，便欣然答应了。后来，据书记讲，他本来已经有约在先，只是这事他不便推辞，只得舍彼求此。

（8）真诚地“捧”对方。

所谓“真诚地捧”，在这里是指恰到好处、实事求是地称赞所求的人，并不是那种漫无边际、毫无根据的吹捧。求人时，说点对方乐意听的话，尤其就与所求之事有关的方面称赞对方，也不失为一种巧妙求人的办法。

10。求人办事，讲究说话技巧

求人办事需要那么一点儿能说会道、打动人心的语言艺术。因为在生活中，我们需要求人，需要说服人，需要维系人与人之间融洽的关系。有些人不懂得说话的技巧，结果总让自己活在进退两难的紧张情绪之中，惊惧不安。有些人懂得说话的艺术，有一张“好嘴巴”，如果他们本来平庸，这张好嘴巴就能让他们出类拔萃，如果他们本来优秀，这张好嘴巴会给他们锦上添花。

11。嘴要留个把门的

与人谈话要注意委婉周全，如果口无遮拦、直来直去，往往会带来不良的后果，损人不利己。

生活中有些人快言快语，有啥说啥，话无禁忌，不知道什么该说、什么不该说。如果是在一个熟悉的环境里，大家都知道你的性格，可能无所谓。但是，在陌生环境中，和不熟悉的人想说什么就说什么，不分场合、不分对象是绝对不可以的。

那么，在和同事、领导交流中，我们就一定要掌握说话的艺术，什么话该说或不该说，要拿捏得准确。有时候，吃亏就是因为说了不该说的话。

邱先生在一家知名外企做事。有一次，项目经理告诉他，要给单位做一个宣传方案的策划，经过大家讨论后，邱先生完全按照项目经理的意思去做，并顺利完成策划。但是，当策划方案交到单位该项目主管那里后，他却被狠批了一通。

在领导面前，邱先生说，这方案是他们小组所有人讨论的结果，而且，他们项目经理也非常赞同，这个策划案60%都是项目经理的想法。可没想到领导直接把项目经理叫来，当面对质。主管领导追问项目经理:“听说这都是你想的，就这种东西还能叫方案，还值得你们那么多人集体策划？我看你这个项目经理还是不要当了。”

从主管领导的办公室出来后，他又被项目经理狠批了一顿。项目经理告诫他，以后说话前动点脑子，要掌握好说话的分寸。

可见有些话真不该说，正所谓话到嘴边留三分。而面对一些揭人短的“老实话”更是万万不能轻易说出口。

张小姐在国家某机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时，她说出来的话却总是很伤人，而且她的话似乎总是在揭别人的“短处有一次，同一部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、"合适"之类的话，可当人家问张小姐感觉如何时，她便毫不犹豫地回答说：“你身材太胖，而且这颜色对于你这个年纪的人显得太嫩，根本不合适。”

这话一出口，原本兴致勃勃的同事表情马上就僵住了，而周围大赞衣服好的人也很尴尬。因为，张小姐说的话就是大家都不愿说的得罪人的“老实话”。虽然有时她也为自己说话伤人而后悔，但她总是忍不住说些让人接受不了的实话。久而久之，同事们都很排斥她，很少就某件事再去征求她的意见，她也成了这个办公室的“外人”。

有些人不懂得说话时要掌握分寸，“快人快语”在人际交往中容易得罪他人，致使自己在人际关系上屡遭挫折。

王先生得了绝症，本人并不知情，亲人到处求医问药为他治疗，效果不错，他的精神状态也很好。一日，王先生的朋友李先生来看望他，李先生大大咧咧地问治疗有什么进展，并且说这种病80%是没有希望的。王先生经受不住这突来的刺激，病情急剧恶化，最后不幸身亡。家属对李先生强烈指责，从此也断绝了来往。

千万记住，不要以心直口快作为挡箭牌。心口一致固然好，但要留个把门的，做到该直则直，该婉约则婉约。即使需要直接对别人提岀批评时，也应讲究方式方法，让对方理解你是真正为他好，从而引起他发自内心的反省，这样才会起到批评的效果。

一天中午，査尔斯?施瓦布路过炼钢车间，发现几个工人在抽烟，而就在他们的头上，挂着一块写有“禁止吸烟”字样的牌子。这位老板怎么教训他的伙计们呢？痛斥一顿吗？拍着牌子说“你们不识字吗”？不，都不是。老板深谙批评之道，他走到这些人跟前，递给每人一支雪茄，说:“年轻人，如果你们愿意到别处去吸烟，我将非常感谢。”胆战心惊的工人

们心里有数，他们知道坏了规矩，但老板却什么也没有说，相反送给每人一支雪茄。他们感到了自己的重要，又保住了面子，也因此而更加敬重自己的上司。试问这样的老板谁会不喜欢呢？

同样，如果在谈话时能够灵活机警，则会同样带来意想不到的效果。

相传古时某布政使请按察使喝酒。席间，布政使因自己的儿子太多而表示忧虑。按察使只有一个儿子，又为儿子太少而发愁。一案吏在旁边说：“子好不需多。”布政使听了这话，于是说：“我的儿子多，又怎么办呢?”那位案吏回答说：“子好不愁多。”二人皆大欢喜，对案吏大加赞赏，一起举杯畅饮。

所以，一个心理成熟、懂得社交技巧的人应该知道，在什么时候该以怎样合适的方式说话。实话不一定要直说，而可以幽默地说、婉转地说或者延迟点说，私下交流而不是当众说等。同样是说实话，用不同的方式说，效果会有很大的不同。