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第三章 说话要讲度不得罪人（第5页）

暗示，是人与人之间相互影响的一种特殊方式，暗示者出于公正的目的，采取隐藏、含蓄的方法，巧妙地向对方发出某种暗号，并以此来影响对方的心理，使他改变自己的行为。

某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定要旅行结婚，准备到风光如画的瑞士度蜜月。他正为计划做准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗？”

欧贝说：“决定了。”

总经理又说：“真心祝福你们！什么时候出发呀?”

欧贝高兴地说：“就这几天吧!”

总经理无奈地说：“唉!公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合同，你是唯一的谈判人选。你一向都是以公司大局利益为重的，不巧的是公司签约跟你个人的喜事凑到一块了，你要是走了，公司签约的事还真没有人能替代你呀!”

在这个对话中双方都有理由：欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议；总经理有一个重要合约要签订，唯一的谈判人选不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望，聪明的欧贝不会不了解，结果不说也知道。

（3）安慰型批评

这就是一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作，两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。

布耶在听完后说：“你这首诗，句子中的意象过多，虽然不易理解，但就像这杯香槟酒，勉强还能吞下。不过我读过更坏的诗，像吃一块牛蹄筋。”

这个批评虽严厉，但仍留有余地，给了对方一些安慰。批评的语言用安慰的形式表现出来，这就是批评语言的诀窍。

（4）模糊式批评

这就是用模糊的言辞替代直截了当的批评，这种批评虽没有指名，但实际是道了姓。

某公司职员工作一度十分松懈，公司经理便召开职员大会进行“整顿”。

他说：“最近这段时间，本公司职员工作态度大多数是好的，但也有少数人表现不佳，有的迟到，有的早退，有的上班聊天……”

这里所使用的“大多数”“也有”“有的”，都是模糊的语言，用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，是不指名的指名批评，效果自然比直接点名批评要好。

（5）旁敲侧击型批评

“旁敲侧击”是比喻人们在指责别人时，不从正面直接说明，而是从侧面刺激。当发现苗头不对，由于某种原因又不便正面指出时，便可通过“对事不对人”或“对团体而不对个人”的方式提出警告。这样就可以既点出问题，让对方心生警惕，又维护了对方的面子，给他们改正的机会。“旁敲侧击”作为一种间接表达方式，从交际的角度出发，它可以起到良好的交际作用。

9笨慈讼虏说，说话看场合

有些人说话，总是不掩饰自己的情绪，不管什么场合，也不问对象是谁，不考虑说话会引起什么后果，心里有什么就说什么，直来直去，结果往往无意中得罪了别人。

有一个这样的笑话：

某护士刚从医学院毕业，怀着满腔热情到市里的一家医院实习。实习的第一天，带她的医生让她跟6床病人好好说一下他的病情，告诉他只剩下6个月的时间了。

护士听完医生的话，就拿着6床的病历到了病房。一进病房她就大声喊道：“6床的病人做好心理准备啊，你只剩下6个月的时间了。”病人听完后一下子承受不住，当场就昏了过去。

主治医生知道后狠狠地批评了她：“病人因为身体的疾病已经很痛苦了，你怎么可以这样直接将事实告诉他呢?万一出现什么后果，你负得起责任吗?9床的患者还有二十几天了，你再去通知一下，要切记，不要大声说，也不可以直接说出事实。”

这次护士很听话，面带微笑地走进病房，轻轻地来到9床病人面前，贴近他的耳朵说：“好好猜猜，20天后谁会去见上帝?”

说话，通常不是说给自己听，而是说给别人听；既然如此，你又怎么能不去考虑一下别人听了这些话，会有什么样的感受呢?

因此，我们说话必须要顾及别人的感受，说话就要注意说话时的环境，做到情景相宜，才能取得良好的说话效果。心理学告诉我们，在不同的场合环境中，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受能力。正因为受特定场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但在另外的场合中说未必佳；同样的一句话，在这里说和在那里说效果就不一样。说什么，怎么说，一定要顾及说话环境，才能取得良好的说话效果。

总之，唯有巧妙地利用语境，做到情景相宜，才能攻破人们的心理防线，开启人们的心灵之门，才能与人心灵相约，使谈话得以顺利进行，达到自己的劝说目的。

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把话说得太绝就像把杯子倒满了水，再也加不进一滴水，再加就溢出来了；也像把气球充满了气，再也充不进一丝的空气，再充就要爆炸。说话不要说得太绝，要懂得给自己留些回旋的余地，这样才不会把自己卡死。

下面这个故事就充分说明了这一点：

小李刚工作时曾经历过这样一件事：一天，处长把一项采购工作交给一位男同事，这项采购工作有着相当的难度，处长问他：“有没有问题?”这位男同事拍着胸脯回答说：“没问题，包君满意!”过了三天，没有任何动静。处长问他进度如何，他才老实说：“不如想象中那么简单!”虽然处长同意他继续努力，但对他的“拍胸脯”已有些反感。小李从这件事学习到一个道理：不要把话说得太绝。

由此可见，说话不要说得太绝，要懂得给自己留些回旋的余地。因为事情总是在变化，总有意外发生，使得事情产生变化，而这些意外并不是人能预料的，话不要说得太绝，就是为了容纳这个“意外”。杯子留有空间就不会因再加进其他液体而溢出来，气球留有空间便不会因再充一些空气而爆炸，人说话留有余地，便不会因为“意外”的出现而下不了台，可从容转身。所以很多政府官员在面对记者的询问时，都偏爱用这些字眼，诸如：“可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……”这些都不是肯定性的字眼，他们之所以如此，就是为了留一点空间好容纳“意外”，否则一下子把事情说满了，结果事与愿违，那不是很难堪吗?当然，一个有责任心的政府官员是不应该如此的，但做人做事有时实在是不得不如此。

以下的状况是你在说话时应该注意的：

（1）做事方面

对别人的请托可以答应接受，但不要“保证”，应代以“我尽量、我试试看”等字眼；上级交办的事当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。