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第五章 这样沟通最有效（第9页）

这样做时一定要注意保持客观，不带偏见，以对方能接受的方式总结。换言之，以尽可能有利的方式描述对方的看法。如：

"感谢你同我讲的几个问题。"

"花费了你不少时间。"

"总的来说，你的那个想法有许多合理之处。"

"你的话对我有不少启发，感谢你……。"最后结束谈话时，你还可以向对方提出一些积极的希望。如："我知道你会尽可能使事情成功的。"

有些情况下，例如对方需要时间思考你的话，需要过一段时间再与你谈这件事，你则需要讲一些"活话"，使有关这个问题的谈话以后能继续进行。如："如果你愿意，我们可以再约个时间进一步讨论这个问题。"

谈话的结束，不是只道一声"再见"就完事了，临别前要给人留下良好的印象，要得体而不失礼，有时还要给下一次交谈留下伏笔。

如果遇到争论不休无法一致的情况时，我们可以转移话题，把有分歧的题目暂放一放。如，"咱们找机会再谈。"

与他人交谈时，随便中断对方的谈话是不礼貌的，但对于冗长的谈话，则可以依据自己和对方的关系，谈话的内容、时间、周围环境等等来判断是否应该让对方继续谈论下去。若不得不中断对方谈话，也要考虑在哪一个段落中断为好，同时也应照顾到对方，避免给对方留下不愉快的印象。

1。直接以"好了，到此为止"这句话中断对方的谈话，但是，这句话仅限于用于对方的态度很强硬时。

2。对方谈话告一段落时，自己立即接口谈自己的看法。

3。以"现在没有时间了"、"我还有其他的工作"等等理由来中断对方的谈话。

4。以频频看表、打哈欠、伸懒腰，以及摆出一副表示自己已不感兴趣的神情，来使对方中止谈话。

5。预先向对方打个招呼。如一见面即向对方表明态度，"请你长话短说吧，我没有多少时间。"甚至也可以向对方表明自己"有急事"而中断对方的谈话。

12。成功交谈的要求与禁忌

成功的沟通需要一定的气氛和方式，当然这不是要刻意去做的，刻意会使对方感到你很做作。当然，如果你平时多努力，就会很容易达到这些要求。

交谈态度无非两类：一类是良好可行的；另一类则是应极力避免的。

成功交谈的七种态度是：

1。感兴趣。对正在进行的谈话、谈话人及其所作所为表现一定的兴趣，不要只对熟人感兴趣，而应对参加谈话的所有人感兴趣。

2。友好。成功的交谈需要友好的态度。如果你对在场的人表露不满，对他们的谈话挖苦讽刺，交谈通常难以进行下去。

3。神情愉快。当你谈话时，应表现出愉快的心情，通过微笑以示兴趣和友好。要知道，人们聚在一起并不是为了听一个满面愁容的人叙述自己是怎样受到伤害和被人误解的，把你悲伤的面具留在家里吧。

4。有张有驰。在交谈中，你可以很活跃，在脸上和姿势中尽情表现你的生气。然而，一定的安静，也是成功的交谈所不可缺少的，人们从中可以得到轻松。

5。随机应变。谈话的话题是经常变化的。一个成功的交谈者应随机应变。

6。得体。常言说三思而后行。交谈中你应在说话前多想而不是事后追悔。有时，我们难免会伤害他人，因为无意中触及了他们的敏感问题，因而，我们应尽量避免因粗心造成对他人的伤害。

7。谦恭有礼。许多无可辩驳的事实证明，一个成功的交谈者应谦恭有礼。

交谈态度八忌是：

1。不要武断。你应使自己的陈述显得和缓，力戒"所有"和"总是"这样的词，转而用"一些"和"有时"这些你认为有把握的词，避免丢脸和引起争议。还有一点更为重要的是，说话的语调也应尽力避免武断。

2。不要有优越感。用一种优越于任何事和任何人的态度进行交谈会使你很快陷于孤立。你会因此失去朋友，失去与人交往的良机，成为孤家寡人。

3。不要好斗。人们喜欢在政坛上或是在有奖的拳击场上看到一场精彩的争斗，但是几乎没有人愿意在自己的客厅中接待一位好与人斗嘴的客人。

4。不要无动于衷。当一个交谈者期望你能对其妙语有所反应时，你应有所表示，不要让他在整个谈话中唱独角戏。这样，既表现了你对他的尊重，也使交谈成为一种真正的交流。

5。不要言过其实。赞扬别人，但不要过分，不要虚构，要赞扬正确的事情。

6。不要以自我为中心。交谈中应肯定地表达你的思想，但不要给人以整个宇宙在围绕你转动的感觉。

7。不要总想唱主角。成功的交谈可以是愉快的，也可以是严肃的。你也许会发现自己就是最好的交谈者，因为你比任何其他人都注意倾听别人的谈话。