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第九章 商务有礼仪礼到钱就来（第4页）

开业庆典是商务礼仪的一个重要组成部分，做好开业庆典，需要遵循商业庆典活动所需的礼仪规范，这样有利于增进公众对企业的信任与支持，传播有特色的商业文化，塑造良好的企业形象。

开业庆典包括三个方面：开业庆典的筹备、典礼的正式举行、礼毕营业。其中每个阶段都不能少了礼仪。

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（1）搞好宣传工作

企业举办开业典礼，最大目的是为了扩大企业知名度，引起公众的注目。因此宣传便成了典礼筹备的重要因素。在宣传中，内容一定要贴切、具体、吸引人，它包括开业典礼举行的日期、地点，企业的经营特色、优惠政策，顾客光临时的路线、车次等。

（2）提前派发邀请函

开业典礼能否成功，与典礼的规模、气势有一定的关系，而规模受人数的影响，气势则由参加典礼的主宾的身份、职能决定。因此，在开业庆典前，必须提前邀请一些知名人士，各职能部门领导或代表，上级领导等，以壮大典礼气势，当然还应多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单位、个人及新闻媒介方面的人士参加，以壮大典礼规模。因此，开业典礼的礼仪不能不注意，请柬的设计必须以精美、大方为主，最好提前几天发送。对于派送方式也有一定的讲究，要因人物的重要程度而定，一般以邮寄为主，重要人物的请柬，最好直接派人送去，以表诚意。

（3）做好物质准备

开业庆典本属喜庆的日子，如果典礼少了一些纪念礼品，参加典礼的人必然觉得扫兴，因此在典礼前一定要做好物质准备，为典礼顺利进行奠定基础。

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（1）迎接宾客

开业庆典正式开始时，企业负责人应列队站在门口，肩披绶带、穿戴整齐的礼仪小姐大方地站在门两旁。当主人宣布开业典礼正式开始后，乐队开始演奏轻快的乐曲。

（2）致辞

乐曲结束后，主人发表致辞，首先要感谢到场的嘉宾。其次，介绍企业经营特色及未来发展方向。再次，邀请上级领导和来宾代表致辞祝贺。

（3）剪彩

礼仪小姐端上事前准备好的剪彩工具，红色缎带、新剪刀、白色手套等，剪彩人员在礼仪小姐的配合下完成剪彩仪式。

（4）参观仪式

剪彩完毕，主人可邀请前来道贺的嘉宾到企业内部参观，顺便介绍本企业的主要设施和特色商品，并以诚恳的态度感谢来宾的支持，请来宾在留言簿上题词。

（5）礼毕

开业典礼结束后，企业开始营业。这时，为了欢迎首批顾客的光临，礼仪小姐要面带微笑，以亲切、温和的态度向顾客表示欢迎，还可将早已准备好的纪念品赠送给顾客留作纪念。

开业典礼实际上是自我宣传的一种手段，目的是吸引消费者。开业典礼举办的成功与否，直接影响着企业知名度，而开业典礼的礼仪规范则制约着典礼举办的效果。注重每个不同阶段的相关礼仪，是举办开业典礼的前提要诀。

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按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应当严格注意以下几点：

（1）仪容要整洁。所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡，理发，男士还应刮光胡须，女士要化淡妆。

（2）服饰要规范。有统一式样制服的单位，应以制服作为本单位人士的庆典着装；无制服的单位，应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装，即男士应穿深色的中山装套装，或穿深色西装套装，配白衬衫、素色领带，黑色皮鞋。女士应穿深色西装套裙，配长筒肉色丝袜、黑色高跟鞋，或者穿深色的套裤，或是穿花色素雅的连衣裙。

（3）时间要遵守。遵守时间，是基本的商务礼仪之一，对本单位庆典的出席者而言，更不得小看这一问题。上到本单位的最高负责人，下到员工，都不能姗姗来迟，无故缺席或中途退场。如果庆典的起止时间已有规定，则应当准时开始，准时结束。要向社会证明本单位言而有信。

（4）表情要庄重。在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸、愁眉苦脸、一脸晦气、唉声叹气，否则会使来宾产生很不好的想法。在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。

（5）态度要友好。这里所指的，主要是对来宾态度要友好。遇到来宾，要主动热情地问好。对来宾提出的问题，都要立即予以友善的答复。不要围观、指点来宾，或是对来宾持有敌意。当来宾在庆典上致贺词和随后进行参观时，要主动鼓掌表示欢迎或感谢。

（6）行为要自律。既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动，来确保庆典顺利进行。至少，大家也不应当因为自己的举止失当，而让来宾对庆典做出不好的评价。在出席庆典时，主方人员在举止行为方面应当注意的问题有：不要“想来就来，想走就走”，或是在庆典举行期间到处乱走、乱转。

（7）发言要简短。作为在庆典中的发言人员，须谨记以下几个重要的问题：一是上下场要沉着冷静。走向讲坛时，应不慌不忙，不要急奔过去，或慢吞吞起驾。在开口讲话时，应平心静气，不要气喘吁吁，面红耳赤，急得讲不出话来。二是要讲究礼貌。在发言开始，勿忘说一句“大家好”。在提及感谢对象时，应目视对方。在表示感谢时，应郑重地欠身施礼。对于大家的鼓掌，则应以自己的掌声来回礼。在讲话末了，应当说一声“谢谢大家”。三是发言一定要在规定的时间内结束。

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展览会，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。

展览会，在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有较强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会倍加重视，踊跃参加。

展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、组织与参加等三个方面的大问题。

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按照商界所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列六条：