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第三章 说得好不如说得巧（第6页）

正在做饭的妻子扭头看到了，急忙喊道：“儿子都哭成那样了，你怎么不去哄哄他？”

丈夫不紧不慢地说：“这200块的，还是你来抱吧！我要抱500块的。”

聪明的丈夫风趣而又不失原则地请妻子进入了自己所预设的“圈套”，有力地针对事情的实质还击了自己的不满。

妻子听后觉得很不好意思，以后每月也开始给丈夫的父母寄500元钱了。

好口才可以化干戈为玉帛。在反讥的过程中，要击中对手的要害就要有力量，你完全可以捡起对方扔过来的石头砸他们自己的脚。

10。该拍的“马屁”不能省

莎士比亚说：“我们所得到的赞美就是我们的薪水。”

赞美是温暖灵魂的力量，任何人都需要赞美。赞美就像阳光一样，没有它的照射我们就无法生长。

我们必须清楚，承认一个人的价值和赞美一个人，与“奉承”是有区别的。“奉承”是毫无事实根据地混淆是非、颠倒黑白，而赞美却是在他人优点的基础上加以适当地夸张，因而使听者感到温暖，无意中会对说话人产生一种依赖和亲切感。这是与人和谐相处的秘密武器！

乾隆皇帝就是一个非常好玩的人，他一生中先后七次下江南，游遍了全国名山大川；乾隆也是个喜欢读书的人，曾多次游历，再加上饱读诗书，所以学识渊博，兴趣广泛。同时，他也喜欢在处理政事之余品茶、论诗、题字。

有一天，宰相张廷玉刚上完朝，办完公事，回到家休息。乾隆突然来造访，张廷玉感到这是个莫大的荣幸，忙跪拜乾隆道：“臣在先帝爷手下当了十三年差，从来没有这个例，哪有皇上来看下臣的？真是折煞老臣了！”

张廷玉深知乾隆很好茶，命令把家里的陈年雪水挖出来煎茶给乾隆品尝，乾隆很高兴地招呼跟随的人坐下：“今儿个我们都是客，不要拘君臣之礼。席坐而论道品茗，不亦乐乎？”

水开后，乾隆亲自给各位泡茶，还讲了一番茶经。张廷玉听后由衷地叹服：“我只知道吃茶可以解渴提神，一样的茶和水，却从来没闻过这样的香味。”李卫也乘机称赞道：“皇上圣学渊源，叫人叹为观止，吃一口茶竟然有这么多学问！”乾隆听后心花怒放，谈性大发，从“茶乃水中之君子，酒乃水中之小人”讲到“宽猛之道”妙语连珠，滔滔不绝，众臣洗耳聆听。

乾隆话刚结束，张廷玉就赞道：“下臣在尚书房办事几十年，只要不病，与圣祖、先帝算是朝夕相伴。午夜扪心，凭良心说话，私心里也常有‘圣祖宽，世宗严，一朝天子一朝臣’这个想头。只是我为臣子的，尽忠尽职而已，对陛下的旨意，尽力往好处办，以为就是贤能宰相。今儿个皇上这番宏论，从孔孟仁发端，譬讲王朝政纲，虽只讲‘超中庸’三个字，却振聋发聩令人耳目一开，皇上圣学，真达到登峰造极的地步。”在场的随从都应声附和，乾隆心中自然乐不可支。

赞美是门艺术。托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如用油润滑轮子是必要的一样，可以使轮子转得更快。”

也许批评可以使人醒悟，但总会令人垂头丧气；而赞美与表扬则可以使人骄傲，但总让人满怀希望，有了希望才就有了努力的源泉和动力。

11。这样批评最有效

批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。无凭无据地批评别人，其结果只能给人留下“蓄意整人”的坏印象。在没有实施批评之前，一定要细致调查、搞清事实，不能听风就是雨，这样极容易使自己处于被动局面。

批评是一种艺术，它也具有一定的技巧。批评别人而要让他心服口服，就要运用一定的技巧。批评和责备不等于劈头盖脸乱骂一通，批评、责备用得好便可收到良好的效果，否则就有可能发生激烈的冲突。那么，怎样才能做到恰到好处呢？

你可以采用这些方法：

——请教式批评，即用请教的口气包含批评的意思，给个梯子让别人下得了台。

有个人正在一个养鱼池里钓鱼。这时，鱼池的主人走了过来。那人心里一惊：糟了，这下不但要挨骂，恐怕还要受处罚！谁知，鱼池主人走近后，指了指池中“禁止钓鱼”的牌子，不仅没有教训他，反而很客气地说：“先生，你在这试钩，是不是太浪费了？”

那人面红耳赤，连忙道歉，收起钓竿走了。鱼池主人把批评变成了请教，既达到了目的，又维护了对方的自尊，使对方心服口服，制止了他的不道德行为。

——暗示型批评，即不从正面提出批评，而是采取隐晦、含蓄的方法把批评的意思暗藏在谈话之中，巧妙地向对方发出某种暗号，让被批评者自己去理解并接受，使他改变自己的行为，这是人与人之间相互影响的一种特殊方式。

某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定旅行结婚，准备到风光旖旎的瑞士去度蜜月。他正在为计划做准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗？”欧贝说：“决定了。”“真心祝福你们，什么时候出发呀？”欧贝高兴地说：“就这几天吧！”

总经理又无奈地说：“唉！公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是惟一的谈判人选，而且你一向都是以公司大局利益为重的，不巧的是公司签约跟你个人的喜事凑到了一块，你要是走了，公司签约的事还真没有人能替代呀！”

在这个对话中，双方都有理由：欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议；总经理有一个重要合约要签订，惟一的谈判人选又不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望。

聪明的欧贝不会不了解，而结果不说大家也知道。

——安慰型批评，即一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶在听完后说：“你这首诗，句子中的意象过多，虽然不易理解，像吃一块牛蹄筋，不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强才能吞下去。”

这个批评虽严厉，但仍留有余地，给了对方一些安慰。把批评的语言用安慰的形式表现出来，这就是批评语言的诀窍。

——模糊式批评，用模糊的言词替代直截了当的批评，虽没有指名，但实际上已道了姓。

某公司职员工作一度十分松懈，公司经理便召开职员大会进行“整顿”。

经理说：“最近这段时间，本公司职员工作态度大多数是好的，但也有少数人表现不佳，有的迟到，有的早退，有的上班聊天……”这里所使用的“大多数”、“也有”、“有的”，都是模糊的语言。用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，是不指名的模糊式批评，效果比直接点名批评要好多。

——旁敲侧击型批评，即在指责别人时，不从正面直接说明，而是从侧面刺激，当发现苗头不对，由于某种原因又不便正面指出时，便可通过“对事不对人”的方式提出警告。这样既可以点出问题让对方心生警惕，又维护了对方的面子，给他们改正的机会。“旁敲侧击”作为一种间接表达方式，从交际的角度出发，它同样可以具有一定的使用价值。

如果你在人际关系中不得已要对别人提出批评，一定要委婉地说出，用协商式的口吻而非命令的语气来批评别人，就事论事。要明白，批评的是对方的行为，而不是对方的人格。

12。巧舌如簧是一种艺术