书书小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第5章 将完美主义贯彻到底（第5页）

有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的是胆大心细。”说完，便将一根手指伸进桌上一只盛满尿液的试杯里，接着再把手指放进了自己嘴里。

看完教授的举动后，学生们都很震惊。教授随后将那只杯子递给学生，让每一位学生照着他的样子做。看着每个学生将手指伸入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐狼狈的样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”接着教授又难过起来：“只可惜你们都不够细心，没有注意到我伸入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊!”

也许你不止一次看过这个故事，但却没有认真地分析故事的深层意义。在故事中，教授用哪根手指伸入尿杯，而哪根手指放进嘴中就是关键性的细节，所有忽视了这个细节的人都受到了教训。教授这么做的本意就是要让学生明白，无论是在学习还是工作中，必须学会观察细节，不能忽视一些自认为不重要的事。

作为一名优秀员工，每天要处理的事务十分繁多，不可能将所有的精力全部投入细节之中，还必须确定战略的方向，做出决策。如何能在忙碌的工作中，既确定战略方向，做出正确的决策，又能通过挖掘和关注关键性细节对工作进行控制呢?

田华是一名贸易工作者。一次，她负责一批出口抱枕贸易项目，而这批抱枕却被进口方加拿大海关扣留了。加拿大方认为抱枕品质有问题，要求全部退回。

田华怎么想也想不出哪里出问题。因为在与加拿大进口方的整个合作过程中，抱枕的面料、花色都是通过打样和对方反复确认的。那究竟是什么原因让海关扣留了货物，甚至要求全部退货呢?

最后通过仔细调查，才知道问题出在抱枕的填充物上。因为负责这项工作的员工谁都没有重视填充物的作用，而都把注意力放在了抱枕的外套上。由于和制造厂商没有就填充物的标准做具体要求，制造商在其中混入了部分积压的原料，导致在填充物中出现了小飞虫。

就因为员工忽略了这些细节，使公司蒙受巨大的经济损失，在客户心中留下了不良的印象，为今后公司的发展设下障碍。

在本案例中，虽然填充物并非最关键的部分，却也应作为产品的一个组成部分得到与其他部分相同的重视。如果当时有员工考虑到这个细节，或许结果就会皆大欢喜。

事物都是有联系的，而你的成败往往就由一些毫不起眼的细节决定。虽然决定事物性质的通常是主要的方面，但是关键性的细节却同样起着扭转全局的重要作用。

实际上，我们都明白：抓住关键细节，就是《孙子兵法》“知己知彼，百战不殆”的现代运用。抓住关键细节，有助于我们“知彼如，也大大有益于我们“知己”。

对于一名想提升自我的员工来说，忽略了1％的细节都可能造成100％的失败。

“商业教皇”布鲁诺蒂茨说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”一个成熟的职场人士，必须具备对细节的充分掌控能力。“千里之堤，毁于蚁穴”，往往正是这毫不起眼的细节，决定了事情的结局。忽视细节会付出惨痛的代价。往往在你的不以为意间，就错失了获得成功的机会。

点滴的小事之中蕴藏着丰富的机遇，不要因为它仅仅是一件小事而不去做。要知道，所有的成功都是在点滴之上积累起来的。

7．橡皮绝对擦不掉错误

在稻盛和夫的企业里曾发生过这样的事：当时，稻盛和夫在会计方面有不理解的地方，就一一向财务部长提出疑问。这让他大伤脑筋，稻盛和夫提的都是“财务报表怎么读”、“复式簿记的处理方式”等这样的问题。一个连会计的“会”字都不认识的人却提出了这么多形形色色的问题，那位年长的财务部长每次都露出不悦的神情。不过稻盛和夫虽然年轻，却是他的上司，他也不好太敷衍了事。“常识都不懂，尽提些幼稚的问题，”他内心一边这么想，一边勉强应答。

有一次，这位部长说明的数字稻盛和夫无法接受，他就连连追问，弄得财务部长非常窘迫，无言以对。最初他看稻盛和夫是外行，不把他放在眼里，但在他再三追问之下，证明他的数字有误。财务部长大概也感到不对头，轻轻地连声说了几句“对不起”，赶紧拿来橡皮将错误的数字擦去。对他的这种做法，稻盛和夫实在难以容忍。只要一个文字，一个数字错了，就有可能造成工作上的致命后果，这一点他毫无意识。如果这种性质的事发生在新型陶瓷的制造过程中，会造成无法挽回的严重损失。所以，当时稻盛和夫大发雷霆，狠狠地批评了财务部长。

发生了错误用橡皮擦掉、重新再写就行了，抱有这种想法的人不在少数。

但是，在工作中有很多用橡皮绝对擦不掉的事情，而且，抱着“错了改改就行”这种想法做事，小的失误就会频繁发生，其中就隐含了导致无法挽救的重大错误的危险性。

2010年7月19日，广东省江门市金晖幼儿园发生校车闷死学童事故。该园一名3岁学童廖浩然由于被老师遗忘，困在车内长达8个小时，窒息死亡。

廖浩然是父亲廖勇和母亲王珍唯一的儿子。7月19日，王珍一早就叫醒了3岁的儿子廖浩然，穿衣起床准备出门上学。8时30分，小浩然背着醒目的小黄书包登上同样是黄色的金晖幼儿园校车。这是一辆不到20座的中巴车，车牌号粤J36235。

根据保育员李莉事后接受警方调查时的笔录，当天廖浩然被安排坐到了总共6排座椅的倒数第二排靠左的位置上，而按照平日惯例，他一般会坐在司机的旁边。至于为什么，李莉表示自己记不太清当时的情况了。

警方笔录还显示，李莉突然间想起了廖浩然在这个位置上睡着的样子，“当天浩然好像特别困，睡着了，几乎没怎么说话”。车上靠左是两人位，孩子可以躺下。

这趟校车一共接了10个孩子。据李莉回忆，其他的小朋友都很闹。喧闹为何没有吵醒廖浩然，这一点尚无解释。校车沿着滨江大道一路行驶，9时10分，停在了金晖幼儿园门口。孩子们闹哄哄地下车了。李莉对警方表示，当时她赶紧忙着下车照看这帮孩子，没顾上清点查看。

这辆校车的司机黄民盛是一名50多岁的老司机。据他对警方的陈述，当天李莉和一帮孩子下车后，他关上门窗，又绕着车走了一圈，从透明的车窗里看了一下车内情况。没有发现什么，于是，他也离开了。

7月19日当天，金晖幼儿园没有按照惯例分班上课，孩子们都聚集在操场上，为几天后的毕业典礼和汇报演出进行节目彩排。因此，正常的交接手续并没有履行。跟车保育员李莉没有和廖浩然的班主任李美君进行交接，李美君也没有追究廖浩然缺席的原因。

中午12时，江门市进入一天中最热的时刻。据警方测算，当时室外温度大概是40摄氏度，车内温度应该在50摄氏度以上。

幼儿园中午有近一个小时的午睡时间。下午，继续进行演出彩排，孩子们在操场上一直玩到下午4时20分。

该送孩子们回家了。司机老黄开锁，保育员李莉打开车门的一瞬间，发现廖浩然倒在车里，早已身亡。

蓬江区教育局作为幼儿园的主管部门，认定事故是由金晖幼儿园在安全管理过程中的人为疏忽所导致。教育局总结出3个因素：第一，随车的李莉老师违反当地教育部门制定的《蓬江区教育系统安全工作检查频度控制表》中“每车次要检查滞留学生”的要求，同时，没有认真做好相应交接工作及检查记录工作；第二，司机黄民盛未能在锁车门之前做好车厢内滞留学生情况的核查工作；第三，班主任李美君老师没有认真做好缺席幼儿的跟踪了解情况工作，在廖浩然没有到班上课的情况下，未致电其家长询问情况。

教育局结论：正是由于这3个连环的疏忽，直接导致了廖浩然的死亡。

试想一下，如果这三个连环细节上的疏忽有一个被重视，有一个被小题大做地认真去落实一下，这样的悲剧还会发生吗?

但在日常工作中，我们经常看到这样的现象：有些职工对于工作中的细小疏漏不以为然，或者根本就没放在眼里，总认为是小事一桩，没什么关系。有的员工对于厂里的检查或是处罚还有不少的抱怨，认为是“小题大做”、是“大惊小怪”，是“鸡蛋里面挑骨头”，是“故意找碴儿”，“故意跟我过不去”……这种想法是绝对错误的，绝对要不得的。

从上面这些事例我们可以看出，“小题大做”不仅重要，而且很有必要，因为“小题大做”抓得早是小苗头、是隐患、是未然，这对于企业最后成败是最有利的。“小题大做”，既是一种态度，也是一种方法，更是一种理念。如果企业上下，从领导到员工，都能做到“小题大做”、“大惊小怪”，都有这样的思想认识和工作态度，都能把“小事”当“大事”来抓，就一定能够做得更好。

无论何时何事，“错了改改就行”的想法绝对不能允许。平时就要用心做到“有意注意”，不允许发生任何差错。贯彻这种“完美主义”才能提高工作质量，同时提升人自身的素质。