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第3章 大胆说不别让不懂回绝害了你（第7页）

老王不得不打断他的话：“不，那是我内人偶尔……”

“哦，夫人会打，那真好……”

“不好，老不在家……”

“有这种闲暇……”

“没有，太忙了。”

“那么请借用五分钟……”

“呀，已经超过了吧？”

这样一来二去，那位推销员只好知难而退了。

从说服者的角度说，他当然想要和对方长时间的说下去。如果在“您好像对羽毛球……”之后答一句“嗯，马马虎虎”。然后，接下去就是“是不是从小就喜欢？”“是否参加过什么比赛？”之类的问话，一直引导到他要推销的产品上。

为避免这样的结果，一定要将对方的话切断，那对方就无计可施了。

谈判过程中，说“是”总比断然说“不”能给对方以安心感。

比如，对方说：“你闻闻看，很香吧？”

你可以说：“是的，但是……”

先承认对方的说法，然后，则以“但是”的托词敷衍过去。

倘若开始就断然说一句“不”，对方一定不会甘心，千方百计要和你磨蹭。可是，“是的，但是”的话，则是“和布帘掰腕子”，没有什么搞头了。对方再精明，也无可奈何，只好放弃说服你的企图。

所以，你想拒绝对方时，应先用“唔，不错”的话来肯定对方。或说：“是的，您说得一点也不错。不过，请您耐心听听我的理由好吗……”

这样婉转地叙述反对意见，对方较容易接受。

谈判中拒绝对方时，一定要讲究策略。婉转地拒绝，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。所以，一定要记住，拒绝对方，尽量不要伤害对方的自尊心。

9．职场说“不”的技巧

身处职场，经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一份难度很高的工作，答应下来吧，你自己的工作任务可能就完不成。一口拒绝吧，碍于面子，又说不出口。

其实，如何拒绝别人也是很有讲究的。拒绝得法，对方便心服情愿；拒绝不得法，会使人感到不满，甚至对你怀恨在心。那么此时，我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的不合理请求呢？

（1）先倾听，再说“不”

当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，你才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，能让对方先有被尊重的感觉，这样就是在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能避免伤害他，或避免让他觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，或者是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯也不无益处。

“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。

（2）温和而坚定地说“不”

当你仔细倾听了同事的要求，认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度应该是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

要婉谢，不要严词拒绝，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。

例如，当对方的要求不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。

一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，会再考虑其他办法，而不会对你产生误会的想法。

（3）以对方利益为理由

对同事说明你之所以拒绝，并非不肯帮忙，而是为了对方的利益着想。从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。比方说，人家要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其哀嚎说你不可能办到，不如说服对方，仓促行事对他而言并不好。例如：“你交代的工作我不会这样马马虎虎、交差了事，但这般仓促，无法做出符合你期望的水平。”

这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你切实为他利益着想的行为产生感激。

（4）关怀并提出建议

拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。

若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。

拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

总而言之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。