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前言（第3页）
9．职场说“不”的技巧
39
第4章用心交流，让回话更有感染力
40
1．回话时多用“我们”少用“我”
40
2．记住对方的名字
41
3．时时让别人感到重要
43
4．激发共鸣，拉近心理距离
44
5．满怀真诚地回话
46
6．该道歉时要道歉
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7．见什么人说什么话
49
第5章急中生智，幽默回话改变局势
51
1．委婉含蓄式的幽默技巧
51
2．幽雅得体可以化解一切危机
52
3．幽默的表达潜在意思
54
4．幽默是智慧的产物
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5．用幽默表达自己的意见
55
6．机智性幽默的作用更大
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7．正话反说的幽默作用
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