书书小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第852章 良心受到了谴责（第1页）

退货率增长的如此快速，说明越来越多的消费者被带了节奏！

害怕神龙芯片可能会出现质量问题，于是纷纷申请退货。

其实。

这是一个两难的问题。

退货问题一旦处理不好，很容易引起消费者更大的反感。

可要是通过每一条退货申请，公司毫无疑问将面临巨大的损失！

好在爱丽丝在处理公关问题上，也算是经验丰富。

不一会，公关部总监来到她的办公室。

爱丽丝略作思考开口道：“通知下去，对退货问题，从现在起，不要发布任何声明，也不要做出任何回应。”

“这……可是不作出任何回应，消费者不会心里没底吗？”

公关部总监提出了他的质疑。

其实面对这种情况，最稳妥的解决方式，就是赶紧发布一则声明。

消费者不相信神龙集团的产品，就要赶紧做出承诺。

承诺我们的产品没有任何质量问题，一旦出现质量问题，可以全额退款。

这样一来，才能有效的降低退货率。

他不明白为什么爱丽丝小姐反而不准做出任何回应？

爱丽丝目光坚定的看向他：“有些时候，不回应，就是最好的回应。放心，我有十足的把握。”

“好吧，我知道了……”

公关部总监无奈，只能照做。

随后。

爱丽丝又叫来售后部门的总监吩咐道：

“从现在开始，任何一则退货申请，无论什么样的退货理由，都以最快的速度通过！然后尽快退款。”

“啊？”

总监十分不解的挠了挠头：“但这样一来，我们不会亏损吗？”

对这一决定，他极为不解！

诚然。

以最快的速度处理退货，无疑会增加消费者的好感。

可目前正处于特殊时期。

很多消费者被舆论带了节奏，退货的理由可谓千奇百怪。

99%的退货，都是无理由，甚至属于恶意退货，根本就不是出现了质量问题。

倘若每一个退货申请都一股脑通过，公司肯定会出现巨大亏损的啊！

爱丽丝语气坚定的说道：“大公司就要有大公司的格局，我们不应该只看中眼前的蝇头小利，更何况，你难道对我们的产品没有信心吗？”

闻言，那位总监微微一怔，仿佛明白了什么。