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第四章 与同事交往的（第7页）

许多充满了种种动听、虚伪诱人的话语，就像肥皂泡那:样迟早会破灭的。

谈话的目的是为了交流一下思想，传达彼此的感情，所以必须让别人清楚你的心里想表达的到底是什么。不管你是三言两语，还是洋洋万言，都应该让人听了以后明明白白。

许多人习惯用现成的套话来表达自己的意图。结果三句话不离套话，翻来覆去地就那么几句话，不仅没有任何思想性，而且没有任何艺术性，使人听了以后索然无趣。

（5）因人而异

人们说话的对象都是社会人，年龄、性格、脾气、认识等没有一样的。说话的分寸就是应该根据不同人的情况来进行不同的处理。

比如，在平时，对同辈人和对长辈（或上司）、对陌生人和对知已、对不同性别的人说话都必须讲究相应的分寸，为对方设身处地的想一想。

比如，有下列两个句子：

“这件事你做错了，应该找他赔礼道歉去！”

“这件事咱们也有不对的地方，最好还是去跟人家解释清楚。”

这两句话事实上说的是一个意思，然而前一句话说得非常直，具有劝诫的口吻，比较适用于长辈对晚辈，或者好友之间。第二句话非常婉转，比如对人称的处理就十分巧妙。他对对方没有直接称“你”，而称“咱们”。

事实上，说话者并不一不定非要介入这件事，只不过是为了显示自己与对方的关系密切。而且还把“赔礼道歉”说成“解释清楚”，同样避免了使用刺激性的词语，使对方能够接受。

看来，后一种虽然也是劝，然而更多的却是请求，非常适用于后辈对长辈，对关系一般的人或对那些自尊心很强的人来说，说话就要有分寸了。

13。痛痛快快发牢骚

日常工作中，偶尔发发牢骚也是人之常情。有了不痛快的事，都想说出来让大家知道，这也是发泄郁闷、减轻心理负担的一种方式，但发牢骚也要讲究一定的方式，不能乱发牢骚，那样只会惹人厌烦，也没有多少人同情你。

（1）牢骚活要尽快吐出来

有抱怨有牢骚，如果有机会，就马上说给同事听。不然，越等越生气，还会牵进题外话，扩大了事态。试想，你把对方好久以前的事积攒起来指责一番，时过境迁，对方可能记不得了，反而你倒成了小题大作的人。即使你的牢骚没有恶意，也会给同事造成不愉快，影响你们以后的关系。

（2）发牢骚要对准目标

只对你不利的人提出异议，千万不要牵连无关者，不然就犯了“打击一大片”无谓树敌的错误。

（3）抱怨话不能重复

如果你已发过牢骚抱怨，同事已经接纳，你就不要再重新提起了。对方既然耐心地听过你的指责，你就不能再捉其过错。假如你们以后不再保持联系，你也应泰然处之。

（4）只对同事能改变的行为发牢骚

只有对同事能改变的行为进行抱怨，抱怨才会有效。你要求同事办公时保持安静可以，但要对方戒烟就有困难。你抱怨别人吵吵嚷嚷或许会见效，但却无法抱怨别人爱生气。非意志能改变的行为，都不要去抱怨。

（5）抱怨不能用体态语

抱怨要说出来，不能挂在脸上。虽然面部表情有时也能使别人做不愿做的事，但谁都不喜欢听到叹息或看到对方失望的态度来改变自己的行为。况且，对体态语的理解，有时还有可能产生误解！

（6）对人抱怨无需开场白

“你听我说，有一件事我早就想跟你说。这话不好听，但请你不要生气……"如果是这样一个开场白，对方在听了你的抱怨之后，不仅不会感到你的歉意，反而一开始就把对方惹恼了。

（7）牢骚话不能言过其实

发牢骚避免使用“你总是……”、“你从不……”等方式。这种说法包含了对方过去的行为，是指责对方一贯如此。这种夸大的说法，会使你的牢骚失去真实性。

（8）发牢骚不用道歉

既然已经抱怨了，就不要再说道歉的话。如果你再和同事说抱歉的话，就是要求他宽容你，这样，反而给他增加不必要的负担。

（9）发牢骚不能问对方的动机

不要问同事为何做出令你不满的事，如果你的意思是不希望他做这种事，就要他去探索自己做这件事的原因，然后再去正确地回答你的问题，可能是难了些。而且大多数人都不喜欢别人问他做事的动机。

（10）不会称赞的人慎发牢骚

如果你从来都没有夸赞过同事，也休想让同事接受你的批评和指责。如果你一向只知抱怨、指责，同事就只好记住你这一点，以为你只会发牢骚，怨天尤人。所以，你想偶尔发牢骚，平常就该称赞同事，你也要学会如何去感谢同事倾听你的牢骚。

14。自我解嘲，化解尴尬

与人相处，有时难免会遇到一些令人尴尬的场面。进也不是，退也不是，令人无所适从。尤其是同事之间，大家天天呆在一起，出现尴尬的事情更是屡见不鲜。如果是个不善言辞，性格内向的人，遇到这种事情往往会弄得面红耳赤，不知如何是好。其实只要我们能够运用一些口才技巧，敢于自我解嘲，一些令人尴尬的事情就会变成有趣的事情。

英国前首相丘吉尔的口才让世人佩服。他有一个与众不同的习惯：无论什么时候，只要一停下手中的工作，就跑到浴室里去洗澡，然后赤裸着身体在浴室里走来走去。