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第八章 华为的企业文化 虚实相生生生不息（第5页）

诚，就像磨豆腐就要一天天好好磨，终有一天你会得到大家的认同的。

中小企业还想有方法、商道、思想？我说没有，你不要想得太复杂了。

你就盯着客户，就有希望。就是要诚信，品牌的根本核心就是诚信。你

只要诚信，终有一天客户会理解你的。”

而在华为公司，任正非一直都在要求所有的员工都要保持诚实守信

的态度，不要去欺骗客户、欺骗合作伙伴，也不要欺骗同事。很多人非

常好奇任正非在企业内部为何会拥有如此大的影响力，他所说的每一句

话几乎都会受到大家的拥护。其实原因就在于任正非所说的每一句话都

能够得到兑现，比如他常常在讲话中提到企业的发展目标，比如增加多

少员工，增加多少营业额，卖出多少产品，这些几乎都会实现。这样一

来，大家都觉得他是一个非常守信用的人，也愿意相信他，并跟着他一

起奋斗。

任正非非常欣赏西点军校的荣誉准则，其中的第一条和第二条就分

别是“我们决不说谎”“我们决不欺骗”。任正非认为，任何人在面对

问题时，要有一说一，有二说二，要实事求是地表达自己的观点。

有一次，任正非对某财务总监进行了评价：“你最近进步很大，

从很差进步到了比较差。”当时很多人都觉得任正非的话太过严苛，听

起来很伤人。但任正非并没有说假话，而是如实地指出了对方身上的问

题，如果他说谎话，当面称赞对方做得好，那么可能会让对方自我感觉

良好，从而停止进步。

在面对他人的时候，任正非始终保持端正的态度，始终以最真诚的方式来面对别人。他不是一个喜欢说谎的人，也不是一个将客套话说得

很圆润的人，真诚正直成了他身上一个重要的标签。而这种特质也影响

了华为人的品质，比如华为在组织批评与自我批评的活动时，员工往往

会认真地对他人提出批评。

多年来，任正非始终坚持诚信做人、诚信做生意的原则，从来不会

对客户弄虚作假，不会刻意将一些残次品卖给客户。他曾经建议华为员

工看电视剧《商道》，这部电视剧讲的就是韩国红顶商人林尚沃的经商

之道，林尚沃是一个非常守信用的人，始终坚守商业规则，始终诚信待

人，这是他最终获得成功的原因。任正非希望通过向林尚沃的学习，来

提升员工的商业觉悟和商业道德。

此外，华为一直加强管控，一旦发现员工有欺骗客户的行为，或者

接到客户有关上当受骗的投诉，那么这个为客户服务的员工就会受到

严惩。公司还因此建立了诚信档案，每一个员工的信用记录都会登记

在册，一旦出现了违背诚信原则的话，就会成为档案上一个无法抹去的

污点。

这个诚信档案的建立不仅仅是针对内部人员的，还重点针对合作

伙伴。因为有很多友商和合作者同样会出现违约行为，会出现不守规矩

的行为，这种做法很可能直接在买卖合作中损害华为公司的利益，或者

产生连带效应，破坏身为合作方的华为的形象。华为也有相应的档案记

录，如果对方的诚信有问题，那么华为将终止与对方的合作。